米話·智能語音機(jī)器人身手不“凡”助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)迭代升級加速發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)最近比較“煩”，P2P平臺爆雷擾亂了千家萬戶的心。相關(guān)部門重拳出擊比較頻“繁”，加強(qiáng)對互金行業(yè)的監(jiān)管和整治力度。與此同時，工業(yè)和信息化部等十三部門又聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》，從渠道、技術(shù)等方面整治騷擾電話侵犯隱私、惡意擾民的行為。
而對于依靠呼叫中心高頻次外呼做電話營銷，以及客服中心接聽售后問詢電話的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，電話線猶如他們的“生命線”！面對如此繁雜的市場態(tài)勢和政策法規(guī)，企業(yè)該如何打好電話呢？
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的深度凈化必將帶來優(yōu)勝劣汰。這是劣質(zhì)企業(yè)的噩夢，卻是優(yōu)質(zhì)企業(yè)迭代升級、重新劃分市場版圖的絕佳時機(jī)。待市場凈化，消費(fèi)者重樹信心，羽翼更加豐滿的互金企業(yè)將迎來更加光明的發(fā)展前景。在不斷規(guī)范自身行為、突破發(fā)展瓶頸的努力中，優(yōu)質(zhì)互金企業(yè)該如何做呢？
互金企業(yè)依舊面臨“攔路虎”，突破發(fā)展瓶頸迫在眉睫
- 營銷內(nèi)外交困，互金企業(yè)發(fā)展乏力
由于互金企業(yè)面對的供需客戶都比較分散，營銷需求強(qiáng)烈，外呼量非常大，但目前很多互金企業(yè)使用的呼叫中心線路不穩(wěn)定，話費(fèi)成本高昂，大大制約了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。另外，《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》（以下簡稱“整治方案”）加強(qiáng)了對語音線路和“95”“96”“400”等碼號資源的管控，使得外呼受限。
數(shù)量龐大的潛在和現(xiàn)有客戶也使得互金企業(yè)的信息管理成為難題?？蛻粜畔⒎稚?，整合程度不高，無法對潛在和現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效的分類，使得客戶畫像不清晰，難以將其轉(zhuǎn)化成有效客戶，或進(jìn)行二次營銷。
- 話術(shù)監(jiān)控“死角”頻現(xiàn)
互金企業(yè)銷售隊(duì)伍龐大，給統(tǒng)一規(guī)范、監(jiān)控管理帶來困難。為了提高成交率，在銷售過程中“最高”、“100%回報率”等敏感詞屢禁不止，很難監(jiān)控，但卻容易給企業(yè)和客戶帶來很多不必要的麻煩和損失。
- 行業(yè)風(fēng)險加劇，呼喚欠款催收革新
隨著互金行業(yè)體量逐漸變大，債權(quán)越來越分散，導(dǎo)致逾期、壞賬的風(fēng)險加劇，而如何正確地催收催繳欠款也成為行業(yè)的一大難題。
米話·智能語音機(jī)器人大顯身手，助力互金企業(yè)迭代升級加速發(fā)展
隨著互金行業(yè)的深度凈化，急需有人，最好是身手不“凡”的“機(jī)器人”，來為企業(yè)排憂解難。易米云通最新推出的米話·智能語音機(jī)器人，以其安全、精準(zhǔn)、智能、便捷的特性為互金企業(yè)的營銷開辟了“柳暗花明又一村”。
- 全國正規(guī)號碼資源，“米話”為線路安全、最優(yōu)資費(fèi)保駕護(hù)航
米話·智能語音機(jī)器人在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。不但為互金企業(yè)解除了線路不穩(wěn)的后顧之憂，更為互金企業(yè)提供了本地優(yōu)惠話費(fèi)，不僅成本節(jié)約30%，外呼顯示當(dāng)?shù)靥柎a也使得接通率提升了70%。
米話·智能語音機(jī)器人打造了毫秒級響應(yīng)時間的極速處理體系，可以幫助互金企業(yè)高效獲取和管理客戶，不僅超越了人工客服大腦反應(yīng)，更優(yōu)于同類機(jī)器人1-2倍。而實(shí)時打斷功能的采用，使得客戶與“米話”溝通更像真人之間的交流，不會產(chǎn)生任何違和感。
在自動多路外呼、人機(jī)交互、多輪對話等前沿技術(shù)支撐下，米話·智能語音機(jī)器人可以輕松感知互金企業(yè)客戶的需求。同時，通過大數(shù)據(jù)對任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時長、接通率等數(shù)據(jù)的全面分析，米話·智能語音機(jī)器人還可對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，形成清晰完整的客戶畫像。在此基礎(chǔ)上，針對不同客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，互金企業(yè)將大大提高其營銷效率。
在米話·智能語音機(jī)器人接通之后，企業(yè)管理人員還可以在后臺監(jiān)控當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)等操作，并可對相關(guān)問題及時調(diào)整，防止敏感詞語的出現(xiàn)。另外，“米話”還能基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)將語音轉(zhuǎn)化成文字，通話文字記錄詳情，便于銷售人員與客戶的當(dāng)前溝通和后續(xù)跟進(jìn)。
- “米話”打造催收機(jī)器人，減負(fù)、提效兩不誤
在貸后催收方面，米話·智能語音機(jī)器人也為互金企業(yè)提供了針對性解決方案，能夠幫助售后人員高效合理地催款。通過提供的催收信息，“米話”可以獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等重復(fù)性工作，并根據(jù)欠款客戶類型自動進(jìn)行催收，如果遇到疑難問題再轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，減輕了售后人員負(fù)擔(dān)的同時也提高了催收效率。催收工作完成后，“米話”還能自動更新催收名單，避免重復(fù)催收引起客戶不滿。
擁有身手不“凡”的米話·智能語音機(jī)器人，相信身處互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級大潮中的您，未來將不會再“煩”和“繁”，因?yàn)橹悄苷Z音科技會助力您，將燦爛的夢想化為美好的未來。
