在Google的Contact Center AI,eBay的ShopBot和其他應用工具的推動下,全球聊天機器人市場預計到2024年將超過13.4億美元。
Google于近日收購了一家客戶服務自動化創(chuàng)業(yè)公司Onward,收購金額未公開。聯(lián)合創(chuàng)始人Rémi Cossart和Pramod Thammaiah,以及CTO Aaron Podolny,將與一些員工一起加入Google。
截止目前,Onward已經(jīng)在此前兩輪融資中籌集了12萬美元的私人資金。
Onward最早做的是面向消費者的產(chǎn)品AgentQ,這是一個購物虛擬助手,依賴于人工和數(shù)據(jù)匯總系統(tǒng)的組合,這些系統(tǒng)從整個網(wǎng)絡中提取商品評論和價格,用戶可以發(fā)短信并快速詢問產(chǎn)品推薦。Onward團隊將AgentQ稱為Magic和Consumer Reports的產(chǎn)品結合。
聯(lián)合創(chuàng)始人最終確定將這種功能帶給企業(yè)更有價值,于是調整方向到以企業(yè)業(yè)務為中心的SaaS產(chǎn)品。
Onward的企業(yè)聊天機器人平臺,利用自然語言處理從客戶的消息中提取語義,利用位置、登錄狀態(tài)和歷史活動等信息,可以對問題的回答進行個性化和場景化應對。
Onward的可視化機器人構建器,允許客戶使用決策樹定制答案,從而提供更大的定制化服務。由于與Zendesk,HelpScout,Salesforce,Hubspot,Shopify,Spree和Solidus的集成,Onward的機器人可以自動跟蹤對話,添加潛在客戶,并密切關注貨件和訂單。
總結來說,Onward的機器人服務通過從數(shù)據(jù)庫中提取答案,來回答最簡單的問題,同時構建流程可以幫助解決更詳細的問題。
本文圖片來自:視覺中國 正版圖庫
Google收購客服機器人公司Onward,增強其Contact Center AI
據(jù)了解,Google曾于今年7月在CloudNext會議上,推出了Contact Center AI。這是一款機器學習驅動的智能客服,采用谷歌的Dialogflow軟件包,通過電話與呼叫者進行。
Contact Center AI對傳入的呼叫進行分析,并使用復雜的自然語言處理來解決常見問題。如果虛擬代理無法解決呼叫者的問題,則會將呼叫者移交給人工代理。Google正在將其作為會話代理的工具包進行營銷。
對于此次收購,Onward團隊在公司網(wǎng)站上發(fā)布的一條消息中寫道:“我們開始向前發(fā)展,其任務是讓計算機參與自然的人類對話。”“通過Google,我們將能夠擴大Onward技術的覆蓋范圍。這些核心技術使我們感到興奮,我們很高興將它們帶到谷歌。”
在Google的Contact Center AI,eBay的ShopBot和其他應用工具的推動下,全球聊天機器人市場預計到2024年將超過13.4億美元。