提到家政服務(wù)，大家的第一印象是帶著打掃工具的保潔阿姨，其實(shí)隨著年輕人生活節(jié)奏和消費(fèi)理念的改變，家政服務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)新的階段。愛家一百最初誕生的想法來源于為了家人的健康，隨著智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，線上線下的交易也越來越多。
河源市愛家一百家政服務(wù)有限公司誕生于2012年3月份，是一家專業(yè)從事家電清洗服務(wù)、清洗技術(shù)研發(fā)、清洗類清潔劑及設(shè)備研發(fā)、家電清洗項(xiàng)目推廣發(fā)展為一體的綜合性企業(yè)。截止目前為止，公司全國達(dá)百家分店，同時(shí)榮獲幾十項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，10多項(xiàng)發(fā)明專利。（http://www.aijia100.cn/）
市場越來越大、客戶越來越多，作為服務(wù)行業(yè)，如何提高客戶滿意度，降低獲客成本，進(jìn)一步提升盈利？這成為愛家一百管理層一直在思考的問題，最終選擇了XTools的CRM軟件進(jìn)行客戶管理，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，在提高員工工作效率、客戶滿意度以及盈利提升等各個(gè)方面，都取得了滿意的效果。
利用集客功能，實(shí)現(xiàn)社交圈低成本獲客
家政服務(wù)的營銷，更多可以借助社交圈來進(jìn)行，所以XTools的售前顧問幫愛家一百的市場部人員，設(shè)計(jì)了充分利用社交資源獲客的集客采集頁。通過節(jié)日促銷、老客戶回饋等活動(dòng)，設(shè)計(jì)H5頁面，在微信朋友圈以及QQ空間等社交領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
提交的線索可以直接讀取到CRM中，第一遍電話篩選后快速加入任務(wù)進(jìn)行下一步的推進(jìn)。相比百度競價(jià)等廣告樣式，幾乎可以說是一種零成本獲客的新方法。有效節(jié)約了市場部的推廣成本。
客戶視圖，一對一管理客戶
家政服務(wù)的特殊性，覺得了客戶對隱私的關(guān)注。愛家一百在這個(gè)方面也進(jìn)行了細(xì)節(jié)的考慮，通過CRM軟件可以把這項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化?？蛻粢晥D可以實(shí)現(xiàn)360度的客戶全方位管理，喜好、日常習(xí)慣、歷史記錄……
這樣在為客戶提供服務(wù)或者是客服團(tuán)隊(duì)接到客戶咨詢的情況下，就可以第一時(shí)間調(diào)取到客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行一對一服務(wù)了。軟件的推進(jìn)顯著提高了員工的工作效率，同時(shí)大幅度提高了客戶的滿意度。
老客戶復(fù)購管理和轉(zhuǎn)介紹，深挖老客戶資源
老客戶口碑對服務(wù)行業(yè)意義重大。
1.效率加速器--外勤工單
服務(wù)在于執(zhí)行，能不能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場為客戶解決問題將直接影響客戶滿意度。XTools的外勤工單有效幫助百家一家提高執(zhí)行力。
客服接到客戶報(bào)修電話后，可以第一時(shí)間查看最近的上門服務(wù)人員，進(jìn)行派工，保證了上門服務(wù)的速度。而外勤人員手機(jī)APP會(huì)第一時(shí)間接收到任務(wù)工單并進(jìn)行處理，前往客戶家中提供服務(wù)。
外勤完成現(xiàn)場業(yè)務(wù)，當(dāng)場就可以匯報(bào)處理情況，完成工單任務(wù)。移動(dòng)端信息反饋回執(zhí)至云端，與XTools CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互。愛家一百的管理人員利用XTools在線查看任務(wù)狀態(tài)以及處理情況，輕松實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)度以及現(xiàn)場信息的采集。
2.建立周密的售后服務(wù)
任何一家具備長期發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)都應(yīng)該重視建立售后服務(wù)體系。由于空調(diào)、抽油煙機(jī)等家具清理、保養(yǎng)具備周期性，愛家一百借助XTools的客戶服務(wù)功能來解決。通過提前搭建周期服務(wù)提醒，來及時(shí)做老客戶回訪，將大大提高客戶滿意度。
愛家一百使用XTools系統(tǒng)建立明確具體待辦內(nèi)容、執(zhí)行人、完成期限，有效解決了相互扯皮和服務(wù)滯后的問題。
作為家政行業(yè)的知名企業(yè)，愛家一百非常注重客戶管理，通過部署XTools的CRM系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)了集信功能低成本獲客；客戶視圖實(shí)現(xiàn)一對一管理；外勤工單給予員工足夠的支持；搭建系統(tǒng)的售后服務(wù)體系。所有這些，都為一個(gè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)力密集型企業(yè)提供了盈利提升的新思路和新方向！
