近期，蛋殼公寓與全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時(shí)蛋殼公寓創(chuàng)始人兼COO崔巖接受了Genesys的專訪。他表示，蛋殼公寓是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商，Genesys在打造全渠道客服平臺(tái)方面具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，雙方將攜手合作，共同致力于打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺(tái)，以提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率，為租客提供更加貼心、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。
蛋殼公寓創(chuàng)始人兼COO崔巖接受采訪
打造省心租房平臺(tái)，高品質(zhì)服務(wù)必不可少
一直以來(lái)，蛋殼公寓的宗旨都是“讓租房變得簡(jiǎn)單和快樂(lè)”。而這一目標(biāo)，雖然只有幾個(gè)字，但是卻包含了蛋殼從內(nèi)部系統(tǒng)到供應(yīng)鏈到服務(wù)等各個(gè)方面的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。作為一家機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)的分散式長(zhǎng)租公寓企業(yè)，蛋殼公寓的核心競(jìng)爭(zhēng)力正是在于，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，用互聯(lián)網(wǎng)的方式賦能傳統(tǒng)住房租賃行業(yè)。
蛋殼公寓3.0產(chǎn)品工業(yè)風(fēng)裝修風(fēng)格圖
崔巖介紹到，蛋殼通過(guò)構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將風(fēng)險(xiǎn)前置量化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)收出房?jī)啥诉M(jìn)行高效率管理，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制下的收益風(fēng)險(xiǎn)可控；通過(guò)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，確保在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的條件下，每天實(shí)現(xiàn)超過(guò)3000個(gè)工地同時(shí)開(kāi)工裝修；而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，更是面向市場(chǎng)面向租戶的重要一環(huán)。蛋殼公寓對(duì)在包括維修、保潔等在內(nèi)的合作伙伴制定出盡量精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)讓用戶可以通過(guò)線上系統(tǒng)追蹤服務(wù)進(jìn)展。客服系統(tǒng)則是串聯(lián)起從入住到售后，從管家到保潔維修等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的中樞、通道。
全面洞察用戶需求，讓服務(wù)完成“質(zhì)”的飛越
崔巖表示，選擇Genesys全渠道客服平臺(tái)，就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的識(shí)別，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的升級(jí)改造。Genesys PureConnect構(gòu)建的一體化全渠道客服平臺(tái)，穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，可以支持AI技術(shù)。這一點(diǎn)，正與蛋殼公寓的需求不謀而合。未來(lái)，蛋殼公寓會(huì)將人工座席和AI相結(jié)合，更好地提高運(yùn)營(yíng)效率，提升響應(yīng)速度。
“服務(wù)是我們的本分”是蛋殼公寓一直秉承的服務(wù)宗旨。識(shí)別和分析租戶行為習(xí)慣，通過(guò)CRM管理了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，從而研發(fā)出滿足和貼近客戶需求的公寓產(chǎn)品，是蛋殼公寓在打造客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)的主要內(nèi)容。
未來(lái)，蛋殼公寓將堅(jiān)持以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，以提供高品質(zhì)租住生活的資產(chǎn)管理和居住服務(wù)為目標(biāo)，努力打造長(zhǎng)租公寓場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)賦能平臺(tái)。
關(guān)于蛋殼公寓
蛋殼公寓是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商。公司成立于2015年初，是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，提供高品質(zhì)租住生活的資產(chǎn)管理和居住服務(wù)平臺(tái)。致力于用互聯(lián)網(wǎng)方式改造傳統(tǒng)的住房租賃行業(yè)，產(chǎn)品形態(tài)涵蓋合租公寓、整租公寓等，滿足都市年輕白領(lǐng)多元化的居住需求。從2015年初創(chuàng)立至今三年時(shí)間，已進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、武漢、南京8地市場(chǎng)，管理超過(guò)18萬(wàn)間公寓。
關(guān)于Genesys
Genesys是一家全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，為全球80多個(gè)國(guó)家4500多家用戶提供服務(wù)，每年在全球提供250億次的最佳客戶體驗(yàn)。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。
本文轉(zhuǎn)載自：蛋殼公寓
