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Puzzel發(fā)布最新版本云聯(lián)絡(luò)中心解決方案新功能

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)11月14日消息(編譯/老秦):Puzzel發(fā)布最新版本的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案新功能,旨在幫助座席管理客戶咨詢和簡化客戶的旅程。新座席應(yīng)用程序支持直接的集成,將客戶關(guān)系管理信息、發(fā)票記錄、產(chǎn)品或服務(wù)的細節(jié)、用戶知識庫和更多的內(nèi)容呈現(xiàn)在座席屏幕上。最新版本可以讓座席更有效地處理多個客戶交互。座席能夠通過不同的渠道回復(fù)咨詢,同時,提供一個完整的全渠道客戶體驗。
  Puzzel的產(chǎn)品經(jīng)理ChristianThorsrud評論道,“今天的客戶希望能夠與客戶服務(wù)中心通過任意的渠道方式進行溝通,包括Web聊天、聊天機器人、社交媒體、電子郵件、電話或自己喜歡的消息傳遞應(yīng)用程序。我們的這個聯(lián)絡(luò)中心解決方案最新版本將使座席能夠提供真正的全渠道服務(wù)。底層技術(shù)的開發(fā)與未來相結(jié)合,目標指向客戶需求的復(fù)雜化,個性化,努力實現(xiàn)無縫的服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。它為座席提供了工具來查看客戶的購買歷史、偏好和連接到第三方供應(yīng)商,同時應(yīng)對用戶或產(chǎn)品查詢。座席信息在指尖,確保一個積極的和有利可圖的客戶旅程。”
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