12月6日，由中國（上海）國際技術(shù)進出口交易會執(zhí)行辦公室、上海嘉定工業(yè)區(qū)管理委員會主辦的“2018第四期上交會發(fā)布”活動在嘉定工業(yè)區(qū)文化活動中心舉辦，嘉定區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長沈華棣為活動致辭。小i機器人新一代智能Bot開放平臺在活動上正式對外發(fā)布，平臺開放小i三大核心能力，為企業(yè)和開發(fā)者提供智能機器人服務+人工在線服務+智能人機協(xié)作學習的完整使用閉環(huán)，除智能客服場景應用外，智能營銷、智能外呼、智能硬件等多種不同類型的應用場景也將陸續(xù)開放。
嘉定區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長沈華棣為活動致辭
“上交會發(fā)布”是上交會的品牌項目，以吸引全球企業(yè)發(fā)布最新創(chuàng)新成果為目標，是各類新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式的發(fā)布平臺。此次共有9個科技項目榮登“上交會發(fā)布”，均為代表最新科技趨勢的創(chuàng)新成果，如新一代智能Bot開放平臺、智能駕駛激光雷達、ENOVATE智能電動汽車、Aessense基于物聯(lián)網(wǎng)智能化植物工廠等。
發(fā)布環(huán)節(jié)，小i機器人運營總監(jiān)余懿圍繞新一代智能Bot開放平臺的核心技術(shù)、開發(fā)能力、應用架構(gòu)、典型應用，以及圍繞平臺的生態(tài)建設進行了詳細解讀。
Bot開放平臺誕生于2016年，由中國電子學會發(fā)起，小i機器人承建并負責日常運維，是國內(nèi)最早的人工智能開放平臺之一。經(jīng)過兩年多積累和迭代，平臺積累了近10萬用戶和千家合作伙伴。隨著Bot開發(fā)技術(shù)和應用手段的進步，以及傳統(tǒng)企業(yè)對AI，特別是對智能服務系統(tǒng)需求的激增，小i機器人對平臺進行了一次全面升級，更多核心技術(shù)和能力被開放，應用的獲取更加簡單，便捷。
余懿在發(fā)布演講中用八個字概括了新一代智能Bot開放平臺的特性：免費、強大、獨特、易用。他表示，小i機器人不但要把積累多年的核心技術(shù)和資源，以及產(chǎn)品化和工程化的能力開放出來，而且是免費提供，讓小白用戶都可以輕松使用，讓人工智能不再高高在上，而是成為一項開發(fā)者人人可以使用，企業(yè)家家可以擁有的普惠科技。
新一代智能Bot開放平臺為企業(yè)和開發(fā)者免費提供多種智能服務場景，特別是智能客服功能，任何企業(yè)可直接免費使用，且開發(fā)過程十分簡易，建設完知識后，只需激活在線客服功能并做一些簡單配置，即可讓智能客服系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來。
小i機器人此次通過新一代智能Bot開放平臺開放了Chatting Bot（通用聊天、常用服務）、FAQ Bot（QA問答）、Discovery Bot（閱讀理解）三大核心能力。這三大能力是小i機器人經(jīng)過每日超千萬次對話交互訓練、十多個行業(yè)領域知識庫和語義庫積累、十數(shù)年技術(shù)研發(fā)和商業(yè)化實踐而來的創(chuàng)新結(jié)晶，已在多個行業(yè)客戶的對內(nèi)和對外服務中成熟使用。
依托新一代智能Bot開放平臺開發(fā)的智能客服系統(tǒng)“天生“具備完整的從人機無縫協(xié)作到智能機器人自學習的使用閉環(huán)。在這個閉環(huán)中，系統(tǒng)會優(yōu)先安排智能機器人執(zhí)行服務工作，當機器人無法解決時，則會即時轉(zhuǎn)入人工服務，人工服務完成后，機器人會將成功處理的流程和知識自主學習，獲得成長。只要系統(tǒng)運行，這個閉環(huán)就會不斷螺旋上升，機器人的服務效率和準確率就會不斷提高，能力更加全面。
小i機器人運營總監(jiān)余懿向與會者介紹平臺
日常使用中，智能機器人的學習途徑和技巧是多元的，既可通過人機協(xié)作在日常對話、內(nèi)部數(shù)據(jù)中獲得，也可以通過自動閱讀非結(jié)構(gòu)化文檔不斷完善和優(yōu)化各類知識，擁有這種自學習能力的智能對話機器人在商業(yè)應用中會越來越聰慧。
企業(yè)利用該平臺開發(fā)自己的智能服務系統(tǒng)，支持從微信、網(wǎng)頁向短信、APP等所有電子渠道及實體終端的應用，同時，開發(fā)者也可以將已獨立開發(fā)的應用集成到開放平臺中進行整合使用，豐富自身應用功能。
未來，在現(xiàn)有免費開放基礎上，新一代智能Bot開放平臺還將逐步開放智能營銷、智能外呼、智能硬件等智能化場景，幫助更多企業(yè)自主開發(fā)AI系統(tǒng)，建立自己的、具有擴展能力的人工智能應用平臺。
新一代智能Bot開放平臺的目的就是降低企業(yè)使用和擁有AI技術(shù)的成本與門檻，讓企業(yè)以零經(jīng)濟成本，以及較低的時間成本、資源成本、人力成本，快速開發(fā)出滿足自身業(yè)務需求的、具有智能交互能力的對話機器人和智能服務系統(tǒng)，最終實現(xiàn)以對話賦能萬物，讓對話機器人在更多領域為人類服務，推動AI步入千行萬業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展。
