今年，人工智能話題持續(xù)升溫，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間更是備受關(guān)注。日前，人工智能領(lǐng)域再傳重磅消息，國(guó)內(nèi)人工智能公司九狐智能已與Oracle甲骨文公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。
Oracle甲骨文公司，是總部位于美國(guó)加利福尼亞州紅木灘的企業(yè)級(jí)軟件公司，1989年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2017年美國(guó)《財(cái)富》500強(qiáng)中，甲骨文公司排名第81位。2017年6月，《2017年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)》公布，甲骨文公司排名第46位。
作為其合作方，九狐智能近年來(lái)也頗受業(yè)界關(guān)注：依托長(zhǎng)期孵化的科技儲(chǔ)備，研發(fā)了基于機(jī)器學(xué)習(xí)構(gòu)建的全面量化風(fēng)控與反欺詐解決方案；推出了應(yīng)用于金融在線場(chǎng)景下的智能語(yǔ)音交互解決方案，提供全流程閉環(huán)式運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
在產(chǎn)品和服務(wù)不斷的迭代中，九狐智能還形成了完善的基礎(chǔ)平臺(tái)“九狐云”，包括IaaS、PaaS、SaaS平臺(tái)。九狐云為彈性混合云，在SaaS層打磨了Fin-Tech核心產(chǎn)品和服務(wù)體系，PaaS層含有集規(guī)則引擎、特征引擎、模型引擎、決策引擎、語(yǔ)音識(shí)別引擎等在內(nèi)的眾多AI引擎，旨在為金融客服提供可配置科技服務(wù)，為用戶提供敏捷的基礎(chǔ)平臺(tái)框架和應(yīng)用場(chǎng)景落地、一體化解決方案、人性化人工智能體驗(yàn)。
在九狐智能的人工智能體系中，“小玖”“小狐”“小智”“小能”可謂各顯其能。
“小玖”智能客服系統(tǒng)結(jié)合豐富的用戶咨詢語(yǔ)料與算法技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了純機(jī)器人應(yīng)答功能。“小玖”不僅可以準(zhǔn)確定位用戶問(wèn)題、及時(shí)反饋結(jié)果，還可以在回答用戶問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)時(shí)判斷用戶意愿，推薦更適合的營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，“小玖”還支持多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)，目前已在東南亞等地區(qū)投入使用。
“小狐”智能外呼系統(tǒng)主要利用IVR和ASR等語(yǔ)音技術(shù)，進(jìn)行智能定制式外呼。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)提供的接通率模型和NLP模型，提高了客戶觸達(dá)率和客戶意圖識(shí)別率，最終實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率，為業(yè)務(wù)的發(fā)展賦能。高賬齡催收，是“小狐”一大特色：面對(duì)長(zhǎng)期逾期未還客戶，可通過(guò)失聯(lián)修復(fù)和會(huì)話接通模型，定位客戶有效聯(lián)系方式進(jìn)行催收。
“小智”智能語(yǔ)音分析，應(yīng)用了“語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫”“話者分離”“智能規(guī)則”“情緒檢測(cè)”“語(yǔ)速檢測(cè)”等多項(xiàng)HCI核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量音頻文件的信息挖掘和快速檢索。“小智”可以幫助企業(yè)分析客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，針對(duì)性改善客服質(zhì)量，以提高客戶滿意度——通過(guò)分析用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。
“小能”智能風(fēng)控系統(tǒng)，則提供了智能金融科技風(fēng)控一體化的解決方案。“小能”共由五大引擎系統(tǒng)組成：特征引擎將客戶信息進(jìn)行加工處理；規(guī)則引擎可以便捷地配置風(fēng)控規(guī)則；模型引擎則對(duì)特征加工后的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型打分；決策引擎支持規(guī)則、模型、第三方等多渠道決策打分；監(jiān)控引擎則對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警。“小能”在各引擎的支持下，業(yè)務(wù)規(guī)則快速迭代，實(shí)現(xiàn)了毫秒級(jí)響應(yīng)。各引擎系統(tǒng)可獨(dú)立開(kāi)發(fā)部署，實(shí)現(xiàn)即插即用。
同時(shí)，從九狐智能的發(fā)展歷程，也可清晰看出玖富集團(tuán)近年來(lái)在人工智能領(lǐng)域的布局:2016年，北京九狐時(shí)代智能科技有限公司成立；2017年3月，算法核心骨干團(tuán)隊(duì)組建完成；2017年6月，智能客服機(jī)器人“小玖”1.0版本上線；2017年10月，九狐機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)建立；2017年12月，產(chǎn)品進(jìn)入落地應(yīng)用階段，賦能集團(tuán)內(nèi)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能應(yīng)用，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)際生產(chǎn)中打磨。2018年1月，九狐智能語(yǔ)音交互平臺(tái)建立；3月，智能風(fēng)控反欺詐系統(tǒng)“小能”1.0版本上線，應(yīng)用在集團(tuán)風(fēng)控場(chǎng)景；4月，智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)“小智”1.0版本上線，應(yīng)用在集團(tuán)的客服質(zhì)檢場(chǎng)景；5月，智能外呼系統(tǒng)“小狐”1.0版本上線，應(yīng)用在催收、電銷場(chǎng)景；6月，九狐混合云平臺(tái)“九狐云”平臺(tái)建立，解決了平臺(tái)私有化落地、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、彈性計(jì)算和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題；7月，九狐智能布局海外業(yè)務(wù)，智能客服“小玖”印尼版上線；8月，九狐智能與竹間科技達(dá)成戰(zhàn)略合作；9月，九狐智能與云聯(lián)萬(wàn)維達(dá)成戰(zhàn)略合作；10月，九狐智能與Oracle達(dá)成戰(zhàn)略合作。
無(wú)疑，在即將到來(lái)的2019年，九狐智能將憑借其在客服、外呼、語(yǔ)音分析、風(fēng)控等諸多方面的金融科技積累，為其科技賦能戰(zhàn)略落地提供強(qiáng)力支撐！
