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呼叫中心語音數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析策略,100%覆蓋質(zhì)檢企業(yè)語音數(shù)據(jù)

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  數(shù)據(jù)質(zhì)檢是市場中重要的提煉信息的一個重要過程,它是有目的的進行收集整理加工和分析所得到的信息,去提煉有價值的信息。在呼叫中心領(lǐng)域也是一樣。為幫助您入門呼叫中心數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析,筆者整理了有關(guān)呼叫中心數(shù)據(jù)分析所需要的基礎(chǔ)信息,從工具使用來向您介紹呼叫中心數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析。
  我們從這里開始。
  呼叫中心數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析,
  一、呼叫中心的智能質(zhì)檢工作是如何運行的?
  利用工具來進行數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析,這種模式是一種重要趨勢。呼叫中心的數(shù)據(jù)被廣泛的應(yīng)用于商業(yè)分析中,這種數(shù)據(jù)通常被稱為“大數(shù)據(jù)”。很對企業(yè)都有在使用數(shù)據(jù)質(zhì)檢分析工具,但是這些工具在呼叫中心中有巨大的價值。
  漢云呼叫中心的智能質(zhì)檢工具可以讓您100%質(zhì)檢客服和客戶交互的數(shù)據(jù)。它不僅可以將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯為文本數(shù)據(jù),還可以讓您語音文本對比分析質(zhì)檢,并提供完善準(zhǔn)確的呼叫中心質(zhì)檢圖表。讓您透過繁雜的數(shù)據(jù)挖掘真正的信息,為后期制定呼叫中心服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。
  二、質(zhì)檢在呼叫中心的運用
  當(dāng)我們討論呼叫中心解決方案的時,必然涉及呼叫中心質(zhì)檢分析工具。當(dāng)前呼叫中心質(zhì)檢主要有以下幾種方式。
  語音轉(zhuǎn)文本分析:即是將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯成文本數(shù)據(jù),然后根據(jù)企業(yè)設(shè)定的質(zhì)檢關(guān)鍵詞進行匹配,再由漢云質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)定的匹配算法來為企業(yè)判定該條數(shù)據(jù)的質(zhì)檢結(jié)果。
  三、語音質(zhì)檢目前有兩種方式
  1)抽樣質(zhì)檢:根據(jù)一定的比例來對呼叫中心話務(wù)量進行質(zhì)檢。其優(yōu)點是能很快發(fā)現(xiàn)問題,并能及時提醒客服代表的差錯并及時進行處理。解決問題方便。缺點是:系統(tǒng)運行壓力大,需要很大的服務(wù)器運行成本。
  2)100%智能質(zhì)檢:后期將錄音數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入漢云通信智能質(zhì)檢系統(tǒng)中,由系統(tǒng)設(shè)定的算法開始質(zhì)檢語音數(shù)據(jù),并導(dǎo)出質(zhì)檢結(jié)果。優(yōu)點是100%質(zhì)檢數(shù)據(jù),質(zhì)檢精確覆蓋率高。缺點是缺乏時效性,無法第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題。
  漢云通信深耕呼叫中心行業(yè)數(shù)十年,擁有豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,專業(yè)的呼叫中心技術(shù),7*24小時專業(yè)的服務(wù)團隊。在人工智能技術(shù)的浪潮下迅速接入,開發(fā)出智能質(zhì)檢系統(tǒng),改變傳統(tǒng)的抽檢,實現(xiàn)全覆蓋交互數(shù)據(jù),讓企業(yè)挖掘到掩藏在語音數(shù)據(jù)的巨大客戶價值。讓企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)方便工作的同時,對數(shù)據(jù)進行分析,及時得知客戶需求,為企業(yè)制定合適的客戶服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

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