北京，2019年1月29日--Avaya控股公司（NYSE:AVYA）與客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布將進(jìn)一步擴(kuò)大雙方的合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)面向Avaya員工交互管理解決方案的云端部署，從而通過運(yùn)營智能助力聯(lián)絡(luò)中心交付更佳客戶體驗(yàn)。該解決方案適用于自建遷至云端的服務(wù)，能夠支持公有云、私有云、混合云等多種部署模式。
Verint與Avaya的戰(zhàn)略合作歷時(shí)近15年，長期以來，雙方致力于為全球數(shù)以萬計(jì)的客戶（從中小型企業(yè)到擁有數(shù)千名座席的大型企業(yè)）提供全渠道、語音聯(lián)絡(luò)中心和智能交互管理（WEM）解決方案。Avaya和Verint希望其推出的產(chǎn)品能夠持續(xù)滿足客戶的廣泛需求，并將繼續(xù)推進(jìn)合作開發(fā)，使WEM功能得到進(jìn)一步擴(kuò)展。
Avaya在上周的年度ENGAGE客戶及合作伙伴大會(huì)上公布了Verint® Systems Inc.（亦稱為Avaya IX）組合產(chǎn)品命名架構(gòu)，并推出了該組合產(chǎn)品中重要的解決方案--AvayaIX員工交互。根據(jù)客戶和合作伙伴的意見做出的這項(xiàng)新的命名將精簡Avaya的產(chǎn)品系列，體現(xiàn)了Avaya在支持客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型并助力企業(yè)進(jìn)行云部署方面所具有的豐富經(jīng)驗(yàn)。
FrostSullivan客戶聯(lián)絡(luò)部首席分析師Nancy Jamison表示：“Avaya和Verint在云領(lǐng)域的攜手合作，能夠在不犧牲產(chǎn)品功能及適用范圍的情況下為客戶提供最全面的部署選擇，這對(duì)于兩家公司的共同客戶以及未來的云聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目來說有著重要及深遠(yuǎn)的意義。這款令業(yè)界矚目的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案具備強(qiáng)大的勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）和智能交互管理（WEM）功能，將極大地滿足不斷擴(kuò)大的市場需求。”
Avaya IX員工交互解決方案具有完整的WEM功能，包括全面加密的合規(guī)錄音和錄屏、質(zhì)量監(jiān)測、績效管理、人力資源管理、語音分析、客戶反饋和桌面流程分析。該解決方案中包含的暫停和繼續(xù)控件還能協(xié)助企業(yè)遵守信息安全合規(guī)框架要求。企業(yè)可以將這些云服務(wù)作為Avaya IX員工交互專項(xiàng)解決方案單獨(dú)部署，為已采用的Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)賦能，也可以通過AvayaIX員工交互解決方案將聯(lián)絡(luò)中心的工作遷移到Avaya云端。
Avaya解決方案及技術(shù)部高級(jí)副總裁Chris McGugan表示：“Avaya IX員工交互的云部署方案能夠幫助企業(yè)更加靈活地促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果，極大地推動(dòng)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。AvayaIX員工交互解決方案能夠幫助企業(yè)更快地獲取投資回報(bào)，并通過輕松添加新功能促進(jìn)員工智能交互、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而改善客戶體驗(yàn)。”
Verint全球渠道與聯(lián)盟部高級(jí)副總裁John Bourne表示：“我們很高興進(jìn)一步深化與Avaya的良好合作伙伴關(guān)系。雙方面向Avaya平臺(tái)和AvayaIX員工交互的更深度的產(chǎn)品集成及聯(lián)合研發(fā)將使兩家公司的客戶大大獲益。作為云及自建聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域功能全面的統(tǒng)一解決方案，Avaya IX員工交互真正采用基于消費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式，能夠滿足從大型跨國企業(yè)到中小型企業(yè)等各類規(guī)模企業(yè)及機(jī)構(gòu)的獨(dú)特需求和預(yù)算目標(biāo)。”
Avaya IX員工交互解決方案的主要優(yōu)勢包括：
1.更快地產(chǎn)生投資回報(bào)：
(1).企業(yè)能夠根據(jù)特定業(yè)務(wù)需求選擇產(chǎn)品和服務(wù)，從而節(jié)省不必要的開支
(2).最大程度地減少前期投資，充分發(fā)揮基于用量的計(jì)費(fèi)模式之優(yōu)勢
(3).根據(jù)需求快速添加新功能
2.改善客戶交互，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率
(1).安全抓取、分析并存儲(chǔ)客戶與座席間的交互，發(fā)現(xiàn)座席擅長的領(lǐng)域，并為其工作改進(jìn)提供指導(dǎo)
(2).通過交互評(píng)估幫助每位座席達(dá)到卓越
3.簡化運(yùn)營環(huán)境
(1).私有云、公有云、混合云等多種部署方案供企業(yè)選擇
(2).安全、可用、靈活的環(huán)境
(3).動(dòng)態(tài)化彈性升級(jí)及快速部署
(4).面向公有云部署環(huán)境的安全、合規(guī)的多租戶架構(gòu)
(5).軟件可自動(dòng)進(jìn)行更新和升級(jí)，不會(huì)產(chǎn)生額外成本或工作量，也不會(huì)中斷業(yè)務(wù)
Innogy是一家總部位于德國的大型能源公司，擁有38，000多名員工。該公司的聯(lián)絡(luò)中心最近選用了Avaya新推出的IX員工交互解決方案。Innogy英國區(qū)企業(yè)服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理Andy Parkinson表示：“聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)有著獨(dú)特且復(fù)雜的要求，為滿足客戶的需求，我們需要馬上就公司的自建電話語音解決方案做出可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變決策。于是，我們就聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)展開了廣泛的內(nèi)部評(píng)審并進(jìn)行了競標(biāo)。由于Avaya和Verint在該領(lǐng)域有著齊全的功能、豐富的經(jīng)驗(yàn)、多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)以及強(qiáng)大的平臺(tái)，我們最終選擇了Avaya和Verint的解決方案。Verint和Avaya的云合作伙伴4Net Technologies在12個(gè)月內(nèi)就為我們交付了云轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。在過去的一年多時(shí)間里，云轉(zhuǎn)型項(xiàng)目幫助公司約3000名座席提高了工作效率。我們深刻覺得，采用Avaya和Verint的聯(lián)絡(luò)中心AvayaIX員工交互平臺(tái)實(shí)在是一項(xiàng)明智之舉，將進(jìn)一步推進(jìn)我們的云轉(zhuǎn)型。”
其他參考資料
- 與Avaya銷售代表聯(lián)系，請(qǐng)點(diǎn)擊：www.avaya.com/en/contacts/
- 了解更多關(guān)于Avaya的績效管理解決方案www.avaya.com/en/products/contact-center/performance-management/
- 閱讀銷售手冊(cè)www.avaya.com/en/documents/fs-awfo-cloud-cc15295en.pdf
- 查看“您的聯(lián)絡(luò)中心準(zhǔn)備好實(shí)施勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案了嗎”信息圖表www.avaya.com/en/documents/in-workforce-optimization-cc15170en.pdf
- 閱讀《利用勞動(dòng)力優(yōu)化加強(qiáng)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略》白皮書www.avaya.com/en/documents/wp-avaya-wfo-cc15248en.pdf
- 下載《優(yōu)化座席歷程，完善客戶體驗(yàn)》白皮書www.avaya.com/en/documents/fs-agent-journey-cc15276en.pdf
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。
