近日,浩鯨科技旗下WhaleTalk智能客服產(chǎn)品,與中國電信內(nèi)蒙古分公司(以下簡稱內(nèi)蒙古電信)的合作正式拉開帷幕。
內(nèi)蒙古電信在2017年建立外呼團隊,進行外呼營銷。在過去的兩年里,外呼業(yè)務(wù)場景不斷豐富,業(yè)務(wù)規(guī)則日趨復(fù)雜,數(shù)據(jù)量與日俱增。為了能夠支撐外呼業(yè)務(wù)的順利進行,內(nèi)蒙古電信一貫采用人海戰(zhàn)術(shù)來填補空缺。同時外呼人員的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)稽核無法跟蹤等痛點問題日益突出,急需一個高效智能的統(tǒng)一外呼平臺進行管控。
浩鯨科技在對內(nèi)蒙古電信的需求進行調(diào)研分析之后,為其量身定制了一套智能客服(WhaleTalk)解決方案,包含統(tǒng)一工作臺、用戶管理、坐席管理、外呼管理、智能外呼、客戶視圖、智能質(zhì)檢等一系列功能,將人工密集型的客服業(yè)務(wù)升級為基于人工智能和大數(shù)據(jù)的智能客服?;诤砌L科技的智能客服,內(nèi)蒙古電信可以通過客戶視圖深度理解客戶需求,提升營銷效率;使用機器人代替人工客服,根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則進行批量的客戶回訪;通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)控,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
1、從被動到主動,精準出擊把握商機。
WhaleTalk的360°客戶視圖,靈活自定義客戶標簽,瀏覽客戶歷史、洞察用戶行為,分析客戶之聲,挖掘客戶偏好,營銷人員可以針對客戶畫像,調(diào)整產(chǎn)品或營銷策略,挖掘潛在商機,進行精準分析,提升營銷成功率。同時,WhaleTalk通過語音、短信、郵件等多種渠道,多方式進行外呼任務(wù)。支持預(yù)覽式、預(yù)占式、預(yù)測式、自動外呼等多種外呼方式,還可輕松設(shè)置自定義IVR流程,讓外呼工作順心高效。
2、從機械到智能,告別繁瑣優(yōu)化體驗。
WhaleTalk基于語音識別技術(shù),實現(xiàn)機器自動質(zhì)檢,達到全面質(zhì)檢,保障服務(wù)質(zhì)量。WhaleTalk的智能對話分析功能可以基于智能規(guī)則實現(xiàn)對話內(nèi)容分析,挖掘?qū)υ捴锌赡艽嬖诘膯栴}和機會。
3、從主觀到客觀,提升客戶服務(wù)管理質(zhì)量。
WhaleTalk支持員工管理、坐席管理、管理員監(jiān)控與報表展示。對當前客戶服務(wù)情況、坐席工作情況等,進行實時的監(jiān)控管理,快速準確地掌握工作信息。同時對于實時及歷史消息,提供全方位、多維度的數(shù)據(jù)分析;結(jié)合各類數(shù)據(jù),生成各式分析報表,讓用戶情況、客服工作盡在掌握。
未來,浩鯨科技WhaleTalk智能客服,將基于阿里人工智能和云計算能力,結(jié)合二十年運營商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,持續(xù)為運營商客戶提供能聽、會說、懂你的客服解決方案,助力運營商完成客戶服務(wù)智能化改造。