所有光芒，需要時(shí)間才能被看到，所有幸運(yùn)，都是努力埋下的伏筆。本文帶您走進(jìn)中移在線佛山分公司營銷能人邵家華、蘇曉婷、莫桂容。
（圖為營銷能人合照）
邵家華：說起營銷就眉飛色舞的客服人
邵家華，這位原本只聽其名、不見其人的客服人，在近期的勞動營銷競賽中逐漸走進(jìn)了大家視野，并引起了廣大在線人的關(guān)注。
營銷做得好，從練習(xí)“好好說話”開始
“家華外表看起來沉默寡言，但是一說起營銷技巧，他能講的眉飛色舞。”--來自身邊同事的評價(jià)
18年8月，他從在線轉(zhuǎn)到熱線，遇到很多瓶頸，最明顯的瓶頸是營銷數(shù)據(jù)差，他一直以為營銷高的，都是聲音甜美的客服人，直到有一次去聽一個(gè)營銷高手錄音時(shí)候發(fā)現(xiàn)：他的聲音并不是天籟之音悅耳動人，但是很有一套自己的表達(dá)技巧。這時(shí)才醒悟：其實(shí)根本就是自己的方法有問題，用戶關(guān)注的根本不是聲音甜美與否，而是你能給他帶來的好處。
自此以后，他就開始練習(xí)“好好說話”，他會練習(xí)怎樣說客戶喜歡聽的話，怎樣介紹優(yōu)惠才能更體現(xiàn)出給客戶帶來的好處，怎樣溝通才能更加接地氣等等。他有幾個(gè)經(jīng)典的方法，在近期的《賺錢很苦，營銷很酷之營銷提升有套路》培訓(xùn)課程中受到諸多學(xué)員們的認(rèn)可，值得推廣。學(xué)習(xí)。
營銷方法不在于多，而在于精
第一，聽客戶問題，不能只聽表面，要聽到期望值。比如客戶咨詢?yōu)槭裁纯圪M(fèi)那么多，其實(shí)客戶心里最想解決的問題是怎樣才能省話費(fèi)，我們只需要考慮如何幫客戶尋找更優(yōu)惠的套餐組合，避免同樣的扣費(fèi)就行。第二，推薦客戶辦理營銷前，按以下順序查三個(gè)界面：小系統(tǒng)->業(yè)務(wù)查詢專區(qū)->中獎(jiǎng)系統(tǒng)營銷助手。第三，堅(jiān)持“112原則”。堅(jiān)持每次只推1個(gè)營銷，過多營銷客戶容易混亂，如多個(gè)營銷可以辦理，則等客戶辦完一個(gè)再介紹第二個(gè)；每次只用1句話描述套餐或優(yōu)惠，等客戶有興趣再具體展開介紹；對于猶豫不決的客戶，可嘗試推營銷，但不能超過2次。第四，不說專業(yè)術(shù)語，只講人話，如“不限量套餐”直接說“38元套餐”。第五，嘗試不同的表達(dá)方法，如把“我?guī)湍戕k理這個(gè)套餐好嗎”改為“我現(xiàn)在馬上幫你辦理這個(gè)套餐吧”。
蘇曉婷：勞動競賽中的帶頭黨員
2018年是曉婷收獲最多的一年，她的獲獎(jiǎng)個(gè)數(shù)在中心內(nèi)部排名第一。在諸多獎(jiǎng)項(xiàng)中，最讓她最難忘的獎(jiǎng)項(xiàng)是：廣東分公司“踐行十九大，掀起營銷新熱潮，打贏放量增收攻堅(jiān)戰(zhàn)”專項(xiàng)勞動競賽黨員先鋒。
我是一名黨員，我希望能在勞動競賽中起到帶頭作用
“因?yàn)槲沂且幻伯a(chǎn)黨員，我希望能通過實(shí)際行動在勞動競賽中起到帶頭作用。”曉婷知道營銷是公司今年的重要指標(biāo)，她主動擔(dān)當(dāng)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，收集大家在營銷方面的困難和需求，在收集過程中，發(fā)現(xiàn)大家普遍反饋優(yōu)惠方案多，推薦的時(shí)候比較缺乏針對性。于是，曉婷想出了一套方法。
對營銷敏感度高一點(diǎn)，成功率不止多一點(diǎn)
先整理。目前哪些優(yōu)惠是最劃算、最能吸引客戶、成功率最高的；再排序。免差價(jià)升級優(yōu)惠＞10元享受30元大流量包＞多了10元的升級流量套餐＞升級套餐送話費(fèi)（例如58升級88送20元）；后對接。哪些熱線場景可以和上面的優(yōu)惠對接起來。
莫桂容：營銷和滿意度雙贏
說起2018年的成績單，桂容微微一笑很自豪，每月平均4800+的call，掛機(jī)滿意度每月平均99.16%，下半年?duì)I銷排名全室第3.
既然選擇了，就要堅(jiān)持到最后
“既然選擇了，就要堅(jiān)持到最后”。她是2015年從點(diǎn)動應(yīng)聘到移動大家庭，剛進(jìn)入這個(gè)大家庭的時(shí)候，她壓力非常大，因?yàn)橐磺惺虑椴]有想象中的簡單，身邊的同事數(shù)據(jù)實(shí)在太厲害了。當(dāng)感覺快支撐不住的時(shí)候，首任班長給了她無限的動力與支持，“慢慢的，那個(gè)堅(jiān)持不認(rèn)輸?shù)乃只貋砹?，好的績效逐步形成，她也越發(fā)自信。
營銷進(jìn)步一小步，也是一高度
“桂容最厲害的地方，是把營銷和滿意度做到雙贏。她經(jīng)常站在客戶的角度想問題，客戶想聽什么，她就說什么，客戶需求是什么，她會在自己權(quán)限范圍內(nèi)滿足客戶，所以客戶很信任她，很容易就接受了她推薦的套餐或者營銷優(yōu)惠。”--來自身邊同事的評價(jià)
營銷和滿意度都雙贏必殺技是什么？那就是對不同的客戶用不同的說話方式。針對年輕客戶，需要簡潔快速，不廢話；針對年長客戶，耐心和重復(fù)同一句話，特別是重點(diǎn)的句子，自己會適當(dāng)放慢點(diǎn)，把關(guān)鍵字說的稍微大聲一點(diǎn)；針對投訴客戶，同理心，加快說話速度；針對沉默客戶，更熱情的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)下發(fā)短信。我們可以急客戶所急，但不能躁客戶所躁！
良好的營銷學(xué)習(xí)氛圍很重要
“我很慶幸自己在一個(gè)有著濃厚學(xué)習(xí)氛圍的班組”“我的每一個(gè)組員，身上都有不同的優(yōu)點(diǎn)，都值得互相學(xué)習(xí)，我們經(jīng)常在飯?zhí)贸燥埖臅r(shí)候討論工作，我們一個(gè)組是共同進(jìn)步，互相幫助的。”有那么多人陪著自己，她沒有理由不更加努力！
認(rèn)真工作是她的職業(yè)原則，參加各種社會實(shí)踐活動增加閱歷是她選擇的生活方式，樂觀向上、篤學(xué)敏行是她獨(dú)一無二的生活態(tài)度，這就是莫桂容，一個(gè)努力、拼搏、不斷進(jìn)步的移動客服人！
營銷并不是一件很復(fù)雜的事，用最樸實(shí)和很接地氣的方法就能把營銷化難為簡！
