CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:Ecosmob旗下的Asterisk Service宣布推出面向電子商務(wù)領(lǐng)域的下一代呼叫中心解決方案。據(jù)該公司副總裁稱，此次發(fā)布是由內(nèi)部開展的一項研究引發(fā)的，該研究涉及客戶服務(wù)，期望，行為和電子商務(wù)運(yùn)營的新興趨勢。服務(wù)的關(guān)鍵是為客戶帶來愉悅，Asterisk服務(wù)呼叫中心解決方案擁有許多先進(jìn)的功能，可以確保客戶的忠誠度和收入增長。
“作為Ecosmob的一個部門，我們擁有AI團(tuán)隊的優(yōu)勢，作為Asterisk平臺的專家，我們的團(tuán)隊擁有開發(fā)CC軟件的專業(yè)知識。這兩點在Asterisk呼叫中心解決方案中聚集在一起。”當(dāng)被問及人工智能實施的領(lǐng)域時，他解釋說人工智能已經(jīng)進(jìn)入IVR，實時聊天，自然語言識別和多語言能力以及各種溝通渠道。一起以無縫的方式。這減少了座席的負(fù)擔(dān)，并且還進(jìn)行渠道跟蹤或監(jiān)聽以提醒座席。這只是開始。
“我們正在加入AR和VR技術(shù)，再加上AI，提供了巨大的可能性。實際上，目前的迭代將WebRTC作為標(biāo)準(zhǔn)的未來。呼叫者可以參與視頻聊天，座席可以通過更個性化的方式進(jìn)行互動。包含VR/AR將有助于座席向呼叫者提供產(chǎn)品的虛擬演示。如果出現(xiàn)問題，座席可以查看產(chǎn)品，識別產(chǎn)品并推薦解決方案或展示可以提供幫助的視頻。”
Asterisk Service下一代聯(lián)絡(luò)中心軟件預(yù)計將填補(bǔ)空白并帶來更大的客戶滿意度。與此同時，電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的座席的需求也通過提供統(tǒng)一的儀表板，語音命令和其他小但非常有用的東西來解決，這些東西將幫助座席減輕壓力并做更多事情?；诩寄艿穆酚桑艚谢顒?，報告，分析和自動呼叫分配等標(biāo)準(zhǔn)功能比以前更好。
“我們相信服務(wù)是聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的重點，客戶滿意度是服務(wù)的重點。Asterisk服務(wù)電子商務(wù)呼叫中心解決方案是專為滿足行業(yè)特定需求而開發(fā)的。Asterisk可以提供CC解決方案作為機(jī)架外包裝或定制的包，以適應(yīng)運(yùn)營商的特定業(yè)務(wù)模式，并且可以作為內(nèi)部部件包或托管包獲得全面支持，維護(hù)，培訓(xùn)和升級。”
“它直觀，經(jīng)濟(jì)實惠，非常實用，不僅僅是電子商務(wù)，甚至中小型企業(yè)也可以使它成為統(tǒng)一通信的平臺，并取代IPPBX，”他總結(jié)道。
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