Taurus保險(xiǎn)服務(wù)部署新的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）:通過實(shí)施ContactOne的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，Taurus保險(xiǎn)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了重要一步。

　　新平臺(tái)允許Taurus通過傳統(tǒng)語音輕松添加其他聯(lián)絡(luò)渠道，包括電子郵件，網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體渠道，如Twitter和Facebook。

　　此外，該平臺(tái)還提供廣泛的管理信息和報(bào)告，可用于提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　初始階段已經(jīng)完成，并順利過渡到語音，并且在未來幾個(gè)月內(nèi)，其他渠道將能夠?yàn)槠淇蛻艉秃献骰锇樘峁┱嬲娜荔w驗(yàn)。

　　Taurus保險(xiǎn)服務(wù)公司的醫(yī)學(xué)博士詹姆斯?？铺乩谞枺↗ames Cottrell）評(píng)論道：“我們對(duì)實(shí)施的進(jìn)展情況非常滿意，并且已經(jīng)看到呼叫中心的工作效率和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可用的管理信息質(zhì)量有很大不同。”

　　除了標(biāo)準(zhǔn)呼叫和聯(lián)絡(luò)中心功能外，ContactOne的平臺(tái)還帶有其他功能，例如用戶可配置的墻板和多個(gè)呼叫/數(shù)字渠道標(biāo)簽，使主管和經(jīng)理能夠更好地了解客戶與業(yè)務(wù)交互的方式和原因。

　　增強(qiáng)的座席工作區(qū)使座席能夠以線程對(duì)話歷史的形式自動(dòng)查看跨所有媒體類型的整個(gè)客戶會(huì)話。

　　獨(dú)特的媒體句柄（電話號(hào)碼，電子郵件地址，社交媒體句柄和其他唯一標(biāo)識(shí)符）有助于快速識(shí)別客戶，并可無縫集成到大多數(shù)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。

　　ContactOne總監(jiān)Greg Thomas補(bǔ)充道：“ContactOne對(duì)此實(shí)施的初步結(jié)果非常滿意。我們看到這些類型的部署顯著增加，并且很高興我們的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的溝通偏好。”