作為一名話務(wù)員，我個(gè)人覺得首先要讓用戶感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，盡力去幫用戶解決問題，讓用戶有愉快的體驗(yàn)。營銷也一樣，站在用戶的角度為用戶制定適合他的營銷方案，用戶不僅非常滿意，我們的錢包也會(huì)笑逐顏開。讓我們與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。
（圖為作者）
營銷的技巧有很多種，我認(rèn)為主動(dòng)營銷尤為重要。主動(dòng)性是指人在完成某項(xiàng)活動(dòng)的過程中，來源于自身并驅(qū)動(dòng)自己去行動(dòng)的動(dòng)力。而主動(dòng)營銷，可以讓我們更清晰自己的目標(biāo)，并且制定明確的實(shí)施計(jì)劃。我覺得主動(dòng)營銷可以從以下幾點(diǎn)開展：
一是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)商機(jī)。例如營銷助手，升檔優(yōu)惠，用戶目前號碼所用資源是否足夠，節(jié)假日需求是否已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)等等。
二是自我準(zhǔn)備。提前熟悉各個(gè)優(yōu)惠，用戶咨詢到一些優(yōu)惠最好可以脫口而出，讓用戶感受到我們更專業(yè)的服務(wù)。如果一個(gè)優(yōu)惠你不熟悉，必然查詢知識庫的時(shí)間就長了，這樣用戶的感知會(huì)非常不好，可能就掛機(jī)另外打電話了。不僅錯(cuò)失一個(gè)營銷，首解也沒有了。
三是掌握更多的營銷技巧促成營銷。例如用戶猶豫的時(shí)候，可以直接說很多老客戶都已經(jīng)辦理了，活動(dòng)名額有限，一般很快就被搶光了。我現(xiàn)在馬上幫您辦理，好嗎？
只要我們真心實(shí)意為用戶著想，站在用戶的角度積極為用戶解決各種問題，用戶也會(huì)感受到我們真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給我們非常滿意的評價(jià)。
