客戶滿意，是企業(yè)所追求的核心目標(biāo)，它幾乎決定了企業(yè)的市場占有、利潤和生命力，只有客戶心里的認(rèn)可才能使企業(yè)獲得客戶長久的支持。
集時通訊是國內(nèi)少數(shù)實現(xiàn)高性價比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心的廠商之一，始終秉承“開拓創(chuàng)新，用心服務(wù)”的宗旨，以先進技術(shù)和真誠服務(wù)，提供高可靠、高穩(wěn)定性、大容量的電信級軟交換聯(lián)絡(luò)中心，在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機制。
同樣，集時通訊不僅致力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，對于自身的對客服務(wù)環(huán)節(jié)也尤為重視，“以客戶為中心”不僅僅是口號，我們將以獲取更多的客戶滿意定為核心目標(biāo)，并實際落實在所有的管理工作中。金牌客服們用專業(yè)打動客戶，用真誠獲取信任，致力打造集時“金口碑”。
如何get最強客服團隊？《集時金牌客服修煉秘籍》：
- 剛勁外功——全渠道接入
- 精純內(nèi)功——高職業(yè)素養(yǎng)
剛勁外功——全渠道接入
集時通訊智能全媒體聯(lián)絡(luò)中心是客服人員的“必備利器”，集成話務(wù)、客戶管理、工單管理與知識庫等多個管理系統(tǒng)，通過快速接入WEB（PC端、移動端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等渠道，輕松實現(xiàn)一站式服務(wù)，真正做到了“輕管理，重效率”。
精純內(nèi)功——高職業(yè)素養(yǎng)
在通訊行業(yè)浸潤多年造就了“集時特色客服”，成熟完的全流程服務(wù)體系與高職業(yè)素養(yǎng)的客服團隊贏得了行業(yè)內(nèi)外的一致好評：
01 業(yè)務(wù)能力
面對客戶訴求，每一位集時客服人員在擁有合理的業(yè)務(wù)流程與專業(yè)的客戶需求預(yù)判分析前提下，當(dāng)客戶提出一個問題時，便能迅速分析出這個表象問題更深一層的原因，并幫客戶解決根本原因。力求在滿足客戶的訴求“A”之上，我們還能夠做到“B、C”或更多。
02 溝通技巧
“專業(yè)技術(shù)流”、“24H全年無休”、“走心秒回”等是集時客戶對客服團隊的top標(biāo)簽，多年的對客服務(wù)經(jīng)驗使得集時重視對客交流時的語氣語態(tài)，善于傾聽思考而不沉默，適時打斷補充而不突兀，在客戶面前呈現(xiàn)真誠、周到的服務(wù)形象，在溝通中獲取客戶滿意。
03 話務(wù)效率
IVR的便捷程度、SLA（服務(wù)水平）、轉(zhuǎn)接電話效率是評測客服中心話務(wù)效率的三大標(biāo)準(zhǔn)，有了集時通訊智能IVR的快速歸流，讓客戶方便快捷地進入實際解決問題的環(huán)節(jié)。除了基礎(chǔ)的人力配備，集時更通過提高客服人員的培訓(xùn)質(zhì)量、豐富其產(chǎn)品知識等來取得理想的SLA成績。在轉(zhuǎn)接電話效率方面，我們也始終保持著“減少轉(zhuǎn)接機會，提高轉(zhuǎn)接效率”的標(biāo)準(zhǔn)。
“分析客戶的需求再對應(yīng)不同的需求采取措施，使客服中心所提供的服務(wù)與之匹配，最終滿足客戶需求，獲取客戶滿意”，已是深烙內(nèi)心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正是內(nèi)外功兼修，我們的客服團隊才能造就“金口碑”，在客戶高標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)下，客戶滿意度與及時響應(yīng)率連續(xù)兩年達到99％以上，以實力兌現(xiàn)承諾，給客戶帶來最佳體驗。相信集時，相信集時的服務(wù)。
