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遠(yuǎn)傳技術(shù)發(fā)聲中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 --共探智能+服務(wù)創(chuàng)新之道

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  3月28日,業(yè)界矚目的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。本次大會由CTI論壇主辦,遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理陳昀在會上做了《AI+共享,共創(chuàng)服務(wù)新生態(tài)》主題演講,CTO陳默分享《人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用前景展望》,現(xiàn)場反響熱烈。
  3月28日,“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。本次大會由中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦,以“共建智能通信新生態(tài)”為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等話題,集中展示最前沿的通信科技。匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)和最具創(chuàng)新力的專家等,共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向,分享新通信時代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理陳昀在現(xiàn)場演講
  會上,遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理陳昀受邀做《AI+共享,共創(chuàng)服務(wù)新生態(tài)》主題演講。陳昀分享:據(jù)測算在2023年后,中國人口數(shù)量將出現(xiàn)負(fù)增長,適齡從業(yè)人員呈斷崖式下降。企業(yè)客服運(yùn)營面臨嚴(yán)冬,服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成為國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容。AI人工智能輔助人類工作,人機(jī)協(xié)同的工作模式已經(jīng)成為必然。
  遠(yuǎn)傳技術(shù)打造天堂聲谷云共享服務(wù)平臺,通過提供平臺、人力、AI、技能等共享服務(wù),建立起企業(yè)和客服人員之間服務(wù)的連接。融合大數(shù)據(jù)、AI智能技術(shù)等,按照企業(yè)自身需求,為其定向匹配“特質(zhì)”客服會員,更加快速幫助企業(yè)構(gòu)建專屬眾包客服團(tuán)隊。目前平臺注冊會員超5萬,已為電商,制造業(yè),汽車,金融等多個行業(yè)客戶提供了眾包客服服務(wù)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)CTO陳默在現(xiàn)場演講
  此外,遠(yuǎn)傳技術(shù)CTO陳默分享《人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢與應(yīng)用前景展望》。陳默帶大家全面領(lǐng)略了AI人工智能的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,展示了遠(yuǎn)傳技術(shù)在人工智能的探索和實踐。作為科技型企業(yè),遠(yuǎn)傳技術(shù)一直積極地?fù)肀斯ぶ悄艽蟪?,打造以智慧服?wù)大腦為核心,線上線下融合的智能交互平臺,最終實現(xiàn)人機(jī)融合。
  陳默認(rèn)為,人工智能應(yīng)該瞄準(zhǔn)高頻剛需的應(yīng)用需求,賦能各行各業(yè),通過技術(shù)手段大幅提高生產(chǎn)效率和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。從而使得人類發(fā)揮更多創(chuàng)造力,做AI做不到的事。
  中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年成功舉辦以來,至今已連續(xù)舉辦18屆,每一屆均匯集來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、廠商等,專業(yè)觀眾人數(shù)累計超10萬,是亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。

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