中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會(huì)自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了18屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過10萬人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。
業(yè)界矚目的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)于3月28-29日在中國北京隆重召開，本次會(huì)議以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，國內(nèi)外知名的領(lǐng)導(dǎo)廠商在展會(huì)上推介自己的最新的產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)活動(dòng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會(huì)通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、專業(yè)培訓(xùn)、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì)。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對(duì)于即將到來的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
在"主題演講"環(huán)節(jié)，國內(nèi)外ICT行業(yè)頂尖專家輪番登場(chǎng)，并分享了一系列重要的創(chuàng)新技術(shù)理念和尖端產(chǎn)品。3月28日下午，Udesk服務(wù)體系VP馬天才作了《AI時(shí)代，全場(chǎng)景智能客服體系的思考與實(shí)踐》的主題演講：企業(yè)客戶關(guān)系發(fā)生代際變遷，促使企業(yè)客服流程從“被動(dòng)型”向“主動(dòng)型”快速迭代，在人工智能與大數(shù)據(jù)的背景下，如何有效地將AI應(yīng)用在全場(chǎng)景客戶服務(wù)中，新一代全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Udesk結(jié)合企業(yè)在客戶案例中的部署和實(shí)施AI智能的經(jīng)驗(yàn)，與一眾專家學(xué)者進(jìn)行深入溝通與交流。
Udesk服務(wù)體系VP 馬天才在大會(huì)中作主題演講
全場(chǎng)景概念的提出，首先是獲取客戶的價(jià)值，再給客戶提供支持，客戶的價(jià)值可以給企業(yè)帶來更多的增長、留存。
社交媒體崛起，口碑產(chǎn)品效率顯著，原來被動(dòng)式的客服要通過深度跟客戶溝通變成主動(dòng)式的客服，這是智能的切入點(diǎn)。
在全國獲得電信業(yè)經(jīng)營許可證的企業(yè)中，有近三分之一的企業(yè)經(jīng)營外包呼叫中心業(yè)務(wù)，這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還不包括自營的呼叫中心。經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量位居增值電信業(yè)務(wù)的第二位，且持續(xù)保持快速增長，反映了市場(chǎng)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的需求旺盛。隨著時(shí)代的變遷和科技的發(fā)展，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，呼叫中心做好服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。"互聯(lián)網(wǎng)+"呼叫中心的運(yùn)作，壯大了呼叫中心的新興業(yè)態(tài)，打造了新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)。AI技術(shù)在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用越來越多，正在成為呼叫中心的重要轉(zhuǎn)型方向。
呼叫中心作為主要的客戶接觸點(diǎn)，具備極大的潛力來為其它業(yè)務(wù)單元提供有價(jià)值的信息和支持，這其中可包括對(duì)有關(guān)客戶、產(chǎn)品、流程和服務(wù)等方面的信息。當(dāng)這些信息被記錄、收集、分類、整理，之后變成可以利用的知識(shí)之后，就可以使整個(gè)企業(yè)具備識(shí)別和滿足客戶期望的能力。Udesk客服系統(tǒng)擁有全新一代的CTI-PaaS大型呼叫中心，擁有成本低廉、快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)先特色。能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務(wù)、電話銷售等愈加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。
Udesk作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，致力于為企業(yè)提供全場(chǎng)景智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。在此次大會(huì)的參展中，Udesk全方位展現(xiàn)品牌實(shí)力，吸引眾多參會(huì)人員乃至國外友人駐足咨詢，期待有合作共贏的機(jī)會(huì)。
此次中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)匯集國內(nèi)外幾十家行業(yè)領(lǐng)先的廠商及服務(wù)商的火熱參展，Udesk攜全新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案積極分享并參與，與一流的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)共同交流探求，在新思維和新模式的融合中，重新詮釋互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的客戶體驗(yàn)，樹立Udesk品牌影響力。
