語(yǔ)音通信仍然是企業(yè)服務(wù)方面的剛需，是目前兼具效率與安全性最恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)溝通方式，從市場(chǎng)推廣、媒體傳播、廣告投放，到電話營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售咨詢(xún)、售后服務(wù)等等，都離不開(kāi)語(yǔ)音通信的支持。企業(yè)通信服務(wù)的發(fā)展也在緊隨科技信息化的演進(jìn)步伐，但基于語(yǔ)音的交流方式并沒(méi)有改變，而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的變化，基于商業(yè)目的語(yǔ)音通信卻不斷增加更多管理方面的需求。
隨著企業(yè)管理能力提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于客情、商機(jī)、咨詢(xún)等服務(wù)的精細(xì)化管理和應(yīng)用的需求都越發(fā)精確，任何一次語(yǔ)音通信所帶來(lái)的價(jià)值都值得每個(gè)企業(yè)認(rèn)真對(duì)待，甚至企業(yè)生存與發(fā)展都是建立在每一次商機(jī)溝通和服務(wù)咨詢(xún)之上，同時(shí)，每一次語(yǔ)音通信過(guò)程本身中信息傳遞的正確性、策略性、引導(dǎo)性等都需要及時(shí)管理和修正，這也是企業(yè)在通信基本需求之上更高級(jí)的管理剛需，也是優(yōu)質(zhì)企業(yè)通信服務(wù)提供商支持企業(yè)整體通信解決方案所必須具備的能力。
大型企業(yè)在解決通信及呼叫管理問(wèn)題中的整體解決方案，更多地強(qiáng)調(diào)專(zhuān)屬性和定制化，相應(yīng)的軟硬件以及方案架構(gòu)等很難適合眾多中小企業(yè)通信需求。中小企業(yè)由于規(guī)模小、資金來(lái)源有限、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，因此活下去、做大規(guī)模是中小企業(yè)的基本和主要訴求，而高效率、低成本地獲取更多客戶(hù)、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)，成為中小企業(yè)的基本目標(biāo)。為此，中小企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題是客戶(hù)在哪里、成本怎樣控制、效率如何提升。中小企業(yè)的通信需要多快好省、便捷安全的語(yǔ)音通信和高效方便、功能簡(jiǎn)潔的呼叫管理系統(tǒng)，而隨著中小企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，語(yǔ)音通信能力的需求會(huì)不斷增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)于呼叫管理的需求也必然會(huì)不斷提升，可擴(kuò)展可升級(jí)的彈性需求將更適合中小企業(yè)通信市場(chǎng)，而深度應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI智能分析等技術(shù)，將企業(yè)通信能力建設(shè)和呼叫管理系統(tǒng)整體完美結(jié)合的企業(yè)通信解決方案提供商，必將成為企業(yè)通信市場(chǎng)的翹楚，也是眾多中小企業(yè)通信需求的福音。優(yōu)音通信正在企業(yè)通信領(lǐng)域努力耕耘著。
優(yōu)音通信是企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域十余年，深刻理解中小企業(yè)“客戶(hù)在哪里，成本怎樣控制，效率如何提升”的靈魂拷問(wèn)，特別是近期升級(jí)的移動(dòng)云坐席產(chǎn)品將企業(yè)通信剛需的碼號(hào)資源管理和呼叫管理與企業(yè)內(nèi)部信息管理打通，將通信獲得的企業(yè)商機(jī)、客戶(hù)情況等信息直接通入企業(yè)內(nèi)部商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中，直接提升企業(yè)商務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)基于云計(jì)算和AI智能分析等科技應(yīng)用，讓企業(yè)通信管理更加智能化并伴隨企業(yè)成長(zhǎng)更具彈性。移動(dòng)云坐席還加強(qiáng)了企業(yè)個(gè)性化功能和內(nèi)部知識(shí)共享與宣貫等能力，更有利于中小企業(yè)加強(qiáng)整體管理和服務(wù)能力的提升，給中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供重要的工具。
移動(dòng)云坐席產(chǎn)品能如此有針對(duì)性地便捷高效服務(wù)于中小企業(yè)并不意外。優(yōu)音通信始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，為各類(lèi)創(chuàng)新型企業(yè)提供通信服務(wù)方面專(zhuān)業(yè)支持。針對(duì)中小企業(yè)“客戶(hù)在哪里，成本怎樣控制，效率如何提升”的深刻問(wèn)題，優(yōu)音通信的產(chǎn)品與服務(wù)像金字塔一樣分為三層。最下面基層是通信接入層，優(yōu)音通信擁有行業(yè)領(lǐng)先的豐富碼號(hào)資源，如400碼號(hào)、95碼號(hào)、1010碼號(hào)等及全國(guó)固話碼號(hào)資源，這也是每個(gè)企業(yè)的通信剛需。
第二層是優(yōu)音通信自主研發(fā)的產(chǎn)品系列，包括移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音熱線等。移動(dòng)云坐席主要針對(duì)各類(lèi)大、中、小微型企業(yè)的通信管理需求，通過(guò)移動(dòng)云坐席與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與管理等信息流融合打通進(jìn)行商務(wù)管理，提高整個(gè)企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。例如某家企業(yè)通過(guò)400電話得到商機(jī)，商機(jī)管理如客情分析、工單分配、商機(jī)跟進(jìn)階段等，這些工作在400電話上是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)云坐席就能將這些管理方面的機(jī)制高效便捷地完成。優(yōu)音云總機(jī)則針對(duì)的是中小企業(yè)的通信需求，各類(lèi)集中或分散的辦公環(huán)境都需要優(yōu)音云總機(jī)這樣適應(yīng)性、融合性極佳的通信產(chǎn)品服務(wù)。
最高層的塔尖是優(yōu)音云平臺(tái)。主要針對(duì)已經(jīng)擁有大型通信系統(tǒng)的客戶(hù)以及有專(zhuān)屬需求的企業(yè)。優(yōu)音云平臺(tái)作為一個(gè)PaaS平臺(tái)模式的互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，可提供五端近600個(gè)接口供企業(yè)IT系統(tǒng)調(diào)用。比如我們房地產(chǎn)行業(yè)的客戶(hù)鏈家，鏈家已經(jīng)擁有完善的CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)。優(yōu)音通信除了為鏈家提供號(hào)碼資源還要將熱線信息與鏈家的商機(jī)信息管理系統(tǒng)對(duì)接，優(yōu)音通信將優(yōu)音云平臺(tái)與其進(jìn)行SIP對(duì)接、經(jīng)過(guò)測(cè)試就可以馬上使用。
優(yōu)音通信憑借PaaS、SaaS系列通信產(chǎn)品與服務(wù)，贏得了亞馬遜中國(guó)、上汽集團(tuán)、茅臺(tái)集團(tuán)、華為、百度、搜狐等世界五百?gòu)?qiáng)及知名企業(yè)在內(nèi)的50萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)信賴(lài)支持。2018年，優(yōu)音通信更是取得了不俗的成績(jī)：與行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)釘釘聯(lián)合共創(chuàng)了智能熱線電話、與中企動(dòng)力展開(kāi)平臺(tái)合作。2019年，優(yōu)音通信將著重發(fā)力企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，向業(yè)界開(kāi)展企業(yè)生態(tài)群，聯(lián)合更多商企服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴，共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，為企業(yè)通信賦能。
