隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,催收行業(yè)的主營業(yè)務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的銀行信用卡、小貸公司的逾期賬款快速擴(kuò)容到了消費(fèi)金融、P2P、現(xiàn)金貸、車貸等新型網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù),催收的主體也呈現(xiàn)著多元化的發(fā)展。
我國目前有4000多家涉及催收業(yè)務(wù)的公司,產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋傳統(tǒng)催收、法律咨詢等不同節(jié)點(diǎn)。其中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是電話催收,那在現(xiàn)如今的環(huán)境下該如何來做好電話催收呢?且看集時(shí)通訊為企業(yè)排憂解難:
某企業(yè)是鑒于全國性清收業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及合規(guī)需求而設(shè)立的股份有限公司。公司總部位于廣東廣州市,并分別在北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山、杭州、武漢、貴陽、南寧、昆明等城市設(shè)立了28個(gè)分公司,總辦公面積超2萬平方米,員工超2700人。
隨著集團(tuán)化發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展,辦公地點(diǎn)更加分散、工作人員數(shù)量逐步增加,該企業(yè)出現(xiàn)了電話呼叫記錄無法統(tǒng)一匯總,通話錄音無法及時(shí)統(tǒng)一保存,無法針對(duì)坐席通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢。進(jìn)而無法優(yōu)化話術(shù)等一系列痛點(diǎn)。
為了統(tǒng)一、規(guī)范全國各地電話催收呼叫中心系統(tǒng),該企業(yè)選用了集時(shí)通訊justcall智能呼叫中心,我們提供了基于軟交換的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品及項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)、語音識(shí)別與合成產(chǎn)品及智能語音業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制服務(wù)。
電銷分類與項(xiàng)目管理
- 不同項(xiàng)目不同分類,支持添加50個(gè)自定義電銷分類字段,針對(duì)性強(qiáng);
- 三種項(xiàng)目類別(電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來電批量外呼)匹配多種外呼方式(預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、IVR語音外呼、IVR文字外呼),靈活高效;
- 不同項(xiàng)目類別擁有不同號(hào)碼導(dǎo)入方式與彈屏頁面;同個(gè)項(xiàng)目支持綁定多個(gè)問卷,多維度解讀全流程記錄;
- 智能分配號(hào)碼資源,快速、平均分配外呼任務(wù);
- 回收站支持號(hào)碼回流,最大限度挖掘資源。
項(xiàng)目監(jiān)控與我的項(xiàng)目
- 項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度與情況實(shí)時(shí)監(jiān)控,工作狀態(tài)一目了然;
- 專屬坐席號(hào)碼項(xiàng)目,支持自動(dòng)外呼,將未撥出號(hào)碼進(jìn)行呼叫再返回坐席;
- 按條件查看號(hào)碼資料明細(xì),并支持批量刪除。
外呼彈屏
- 支持號(hào)碼與信息、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的智能匹配;
- 隱藏/顯示客戶電話號(hào)碼,號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示;
- 外呼彈屏支持添加聯(lián)系計(jì)劃提醒,隨手記,不忘記。
工單管理
- 按需定制工單類型與字段,角色權(quán)限查看與編輯工單,個(gè)性化工單需求;
- 工單辦理&回訪全紀(jì)錄,多種篩選條件自定義。
- 擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式。
外呼報(bào)表
- 外呼歷史全記錄,通話數(shù)據(jù)有跡可循;
- 坐席、項(xiàng)目雙維度統(tǒng)計(jì),工作數(shù)量質(zhì)量清晰反映;
- 支持統(tǒng)計(jì)IVR語音按鍵數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)亦不放過。
智能外呼
無需手動(dòng)逐個(gè)撥號(hào),后臺(tái)上傳號(hào)碼數(shù)據(jù),根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間與撥打頻率,省時(shí)又省力。
人工專業(yè)話術(shù)配置,模擬真人與客戶溝通,既能引導(dǎo)銷售過程,也能自動(dòng)回答問題。
全程自動(dòng)記錄對(duì)話錄音,并精確轉(zhuǎn)化成文本,方便人工進(jìn)一步了解查看。
人工專業(yè)話術(shù)配置,模擬真人與客戶溝通,既能引導(dǎo)銷售過程,也能自動(dòng)回答問題。
對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶意圖通過算法進(jìn)行分析歸類,幫助企業(yè)鎖定精確客戶。
話務(wù)明細(xì)通過報(bào)表呈現(xiàn),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰可見。
除此之外,我們更為客戶提供“按需定制”,實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機(jī)制,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,集時(shí)人不僅僅止步于“發(fā)現(xiàn)智能,創(chuàng)造智能。”,我們更致力于“讓客戶應(yīng)用智能”!