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Genesys在Enterprise Connect 2019大會上展示云、AI和數字化交互解決方案

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  北京,2019年4月8日--全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®(www.genesys.com)日前在Enterprise Connect 2019大會上展示了其云、人工智能和數字化交互解決方案,并參與了專題討論會和合作伙伴演示。
  Genesys總裁Tom Eggemeier介紹了Genesys如何助力客戶在市場競爭中贏得差異化優(yōu)勢,實現既定業(yè)務目標。美Sheila McGee-Smith(McGee-Smith Analytics總裁,行業(yè)分析師)與Beth Schultz(NoJitter主編,Enterprise Connect大會主席)共同主持了這次題為“為什么客戶交互是企業(yè)通信對話的關鍵”的會議。
  Genesys高管們還出席了本次大會的其他兩個會議:
  • 打破企業(yè)壁壘,改善客戶體驗:Genesys解決方案和產品營銷高級副總裁Janelle Dieken,
  • 云聯絡中心時代:Genesys產品營銷副總裁Dan Rood
  Genesys在Enterprise Connect 2019大會上進行了產品演示,并介紹了世界領先品牌如何使用Genesys的頂尖技術打造卓越體驗無縫貫通的客戶歷程?;谧詣踊l to cloud、預測性路由等機器學習技術的Genesys創(chuàng)新應用,能夠為企業(yè)帶來以下效益:
  • 收入增加5%以上
  • 銷售成本降低60%
  • 購物車放棄率降低35%
  • 凈推薦值提高15%
  用戶還可在Genesys PureEngage™、PureConnect™和PureCloud®平臺上觀看演示。此外,AppFoundry合作伙伴Vidyo在Genesys展臺進行了集成產品演示。該應用可實現客戶和座席間的視頻通話,幫助聯絡中心實現44%的凈推薦值增長。
  關于Genesys
  Genesys®每年在全球提供250億次的最佳客戶體驗。我們成功為企業(yè)的客戶和員工在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家的11,000多家企業(yè)和政府機構信任Genesys,并選擇了這一業(yè)內首屈一指的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久、穩(wěn)固的客戶關系。融匯最佳技術和人類智慧,Genesys的解決方案既能如實反映用戶的訴求,更能達到用戶的實際期望。我們行業(yè)領先的云或自建解決方案能提供統(tǒng)一功能,形成真正的全渠道交互。您可通過Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及Genesysblog訪問genesys.com,體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!
 

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