CTI論壇(ctiforum.com)4月16日消息（編譯/老秦）:涉及歐盟數(shù)據(jù)（在截稿時(shí)仍包括英國(guó)）的任何類(lèi)型業(yè)務(wù)的組織都必須遵守通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）。遵守GDPR具有廣泛的影響，受影響很大的一個(gè)領(lǐng)域是錄音。
根據(jù)GDPR的結(jié)構(gòu)，企業(yè)需要證明任何記錄的對(duì)話(huà)，包括捕獲個(gè)人數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)統(tǒng)計(jì)和行為以及通常用于更好地描述客戶(hù)以及培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)中心座席的其他信息。我們多少次聽(tīng)過(guò)組織要記錄我們的數(shù)據(jù)是為了質(zhì)量控制和提供更好服務(wù)的目的？現(xiàn)在，組織需要獲得客戶(hù)的特定同意，或者找到另一種方法來(lái)證明電話(huà)錄音的合理性，這可能會(huì)很棘手。
根據(jù)GDPR的規(guī)定，呼叫錄音必須獲得呼叫參與者的同意，才能用于一個(gè)或多個(gè)特定的目的。企業(yè)必須能夠證明記錄電話(huà)是必要的，以履行呼叫者所參與的法律合同或義務(wù)，或保護(hù)參與者的重要利益。如果可以證明它符合公共利益，或者以某種官方身份使用，也可以使用錄音。最后，在GDPR下進(jìn)行電話(huà)錄音的正當(dāng)理由包括證明錄音是為了記錄電話(huà)的業(yè)務(wù)的合法利益。然而，如果它可能與參與者的利益沖突，那么這個(gè)理由是無(wú)效的，因?yàn)镚DPR的主要目的是保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)。
對(duì)于銀行和其他金融機(jī)構(gòu)等企業(yè)而言，遵守GDPR是相當(dāng)直接的，因?yàn)榉梢岩笏麄冇涗浗灰住Ｆ渌涗浛蛻?hù)服務(wù)和培訓(xùn)目的的行業(yè)應(yīng)獲得客戶(hù)的特定同意，以符合GDPR。
像IPCortex這樣的公司正在處理GDPR合規(guī)問(wèn)題，提供具有內(nèi)置記錄系統(tǒng)的虛擬和托管PBX系統(tǒng)。該公司的CallStash解決方案使企業(yè)能夠輕松標(biāo)記和分類(lèi)其呼叫數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)隱私和安全策略的快速簡(jiǎn)單應(yīng)用。例如，某些呼叫數(shù)據(jù)需要完全從系統(tǒng)中刪除，而其他數(shù)據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)和存儲(chǔ)。
制定記錄策略對(duì)于保持GDPR合規(guī)性至關(guān)重要。使用VoIP，UC和其他呼叫記錄系統(tǒng)中的可用工具可以確保遵守策略并且企業(yè)滿(mǎn)足GDPR的嚴(yán)格要求。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
