Verint APAC Engage19客戶及合作伙伴大會于今日落下帷幕。本屆大會在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，盛況空前，客戶、合作伙伴及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士600余人參會，規(guī)模為歷屆最大。會上，客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的專家就當(dāng)前及未來市場趨勢、技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用案例進(jìn)行了廣泛及深入的交流和探討。
Verint亞太區(qū)總裁Ady Meretz致開幕詞，Verint客戶交互解決方案部總裁Elan Moriah闡述了Verint致力于為企業(yè)實現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化和自動化的發(fā)展戰(zhàn)略。Verint戰(zhàn)略運營部資深副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster發(fā)表了主旨演講，指出客戶交互的核心在于增強(qiáng)客戶體驗和提升運營效率，企業(yè)需要在人機(jī)交互的大趨勢中達(dá)到人性化和自動化服務(wù)的最佳平衡，從而引領(lǐng)客戶交互的未來。
著名未來學(xué)家Rocky Scopelliti發(fā)表了題為“第四次工業(yè)革命時代中的客戶體驗”的行業(yè)主旨報告。Scopelliti認(rèn)為，工業(yè)4.0時代即將到來，企業(yè)需要為此做好準(zhǔn)備，讓企業(yè)的員工能力、企業(yè)文化及業(yè)務(wù)流程等適應(yīng)新的時代需要，從而在新一輪客戶體驗競爭中脫穎而出。
Scopelliti在不久前出版的新書《青年震蕩4.0——整整一代人和新工業(yè)革命》(Youthquake 4.0 - A Whole Generation and The New Industrial Revolution)中指出，千禧世代已成為地球上最大的人口群體，58%位于亞太地區(qū)，他們將塑造21世紀(jì)。作為消費者、員工和投資者，千禧世代的影響力將會越來越大。
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本屆大會由Verint主辦，于2019年4月10-12日在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，今年為第四屆，是亞太區(qū)面向客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的最大規(guī)模的年度行業(yè)盛會。該會吸引了美國及亞太區(qū)企業(yè)領(lǐng)袖及眾多行業(yè)專家蒞臨并分享洞見，同時得到了Optus、VoiceFoundry、Avaya、Cisco及來自中國的上海亞濟(jì)、億迅等19家企業(yè)的大力支持，在此一并致謝。
