如何提高用戶留存率,是app運營人員苦思冥想的重點難題之一,蟬大師發(fā)現(xiàn)許多的開發(fā)者團隊,APP運營團隊,在為自己每天的‘新增用戶’數(shù)量而深感自豪時,卻苦惱的發(fā)現(xiàn),這所有的新增用戶中,只有很小一部分堅持到了90天。
有這樣一位開發(fā)者,第一天,他的新增用戶留存率是21%,但這一數(shù)字在第90天后,下降到1.89%。差的留存率意味著我們辛苦獲得的用戶只提供了短期的APP用戶數(shù)量的增長,最后人都走了,就別提什么長期價值了。
當(dāng)留存率過低時,高質(zhì)量的消息推送是提高留存率的措施之一,通過本文,你可以了解到:
1、如何提高用戶選擇允許啟用推送消息的機率
2、發(fā)送推送通知,可以將留存率提高20%。
3、吸引68%的第一周用戶,即使處于休眠狀態(tài)。
4、個性化推送通知,享受高7倍的保留率。
下面,你準(zhǔn)備好了嗎? 讓我們一起來看看利用消息推送增加留存率的四個步驟吧。
一、在請求獲取推送權(quán)限之前要注意什么
我們知道APP推送通知可以提高留存率,但是呢,在用戶還沒有選擇允許我們向他推送消息之前,這個功能是沒作用的。實事求是的說,只有42%的ios用戶選擇允許APP向他推送通知。因此,如果我們想利用消息推送來提高留存率的話,那么首先是要想辦法提高用戶的選擇允許的機率。
在請求獲取推送權(quán)限之前要注意的是, 默認(rèn)情況下,iOS會在用戶啟動新應(yīng)用程序時向用戶提供一系列系統(tǒng)提示。 這些提示包括APP需要訪問用戶的位置,聯(lián)系人列表等等權(quán)限。這時候,如果用戶不知道這款新下載的APP對他有什么具體價值的話,那么他們會拒絕這些請求,哪怕其中一些請求對用戶而言是有意義的,如推送通知。
所以在這種情況下,您的推送請求會在這些其他權(quán)限請求中非常的容易丟失,如果用戶反復(fù)點擊“不允許”,我們將永遠(yuǎn)失去這個機會。
如果我們選擇在用戶注冊帳號或解鎖游戲后,再請求獲取推送權(quán)限呢?這個時候我們的應(yīng)用已經(jīng)初步向用戶證明了價值,相信可以使用戶更容易接受推送通知的請求,如果有可能的話,可以通過應(yīng)用內(nèi)消息發(fā)送解釋關(guān)于消息推送的信息,而不是通過的系統(tǒng)提示,這樣的效果會更好。只不過現(xiàn)在國內(nèi)許多的APP都沒有這個功能。
二、發(fā)送有價值的推送消息
推送通知是與用戶互動的有效方式之一,從長期來看,一款發(fā)送推送知的應(yīng)用都不會有太差的留存率??墒菓?yīng)該發(fā)送什么類型的推送通知?這是最棘手的一部分,不當(dāng)?shù)南⑼扑陀锌赡軙?dǎo)致用戶卸載APP,所以我們應(yīng)該盡可能的發(fā)送有價值的郵件。
這里有幾個建議:
1、購物類app,提醒用戶他們經(jīng)常瀏覽的類別中有哪些打折的商品。
2、旅行類app,通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況,例如航班延誤。
3、音樂類app,通知用戶他們最喜歡的歌手剛剛發(fā)布了一個新專輯。
這些消息的關(guān)鍵是他們創(chuàng)造價值而不是惹惱收件人,惹惱用戶的代價是巨大的,誰也不希望因為給用戶發(fā)了一個推送消息而導(dǎo)致被卸載吧?
三、使休眠用戶接受相關(guān)消息
如果第一周您的app只有10%的用戶在使用,打開率雖然這么低,但并不意味著其它90%的用戶卸載了應(yīng)用程序。這些大部分用戶只是休眠。他們可能似乎對您的應(yīng)用程序不感興趣,但如果您充分吸引他們,向他們展示您的產(chǎn)品的價值的話,事情有可能向好的方面發(fā)展。(此餅圖提供了一個有用的可視化)
直到您的休眠用戶卸載您的應(yīng)用程序之前,您仍然有機會贏回他們。 不夸張的說,使用推送通知可以重新激活超過三分之二的用戶群。
推送通知的內(nèi)容應(yīng)遵循這幾點:有幫助,個性化,不要垃圾。
這里的區(qū)別是時間,這是至關(guān)重要的,如果你的app,用戶仍然覺得有新鮮感,那么我們要做的只不過是,找一個恰當(dāng)?shù)臅r間利用消息推送,去說服或者說是去證明app的價值。
四、個性化您的推送通知的內(nèi)容
一般來說,個性化推送比通用推送更有價值。個性化內(nèi)容可以包括從基于用戶的瀏覽歷史的推薦項目到從互聯(lián)網(wǎng)提取的本地天氣數(shù)據(jù)的任何內(nèi)容。上文中其實蟬大師aso優(yōu)化平臺已經(jīng)提到了相關(guān)個性化通知的內(nèi)容,比如A喜歡張某的歌,我們可以向A推送張某的新專輯;比如B喜歡李某的歌,我們可以用B推送關(guān)于李某新專輯的消息。而這些,都是通過簡單的用戶瀏覽歷史便可以獲取到的信息。
如何個性化您的發(fā)送時間?
這要求開發(fā)者或者說APP運營要深入的分析用戶的使用習(xí)慣,選擇用戶在最有可能打開應(yīng)用的時間點推送消息,但個性化的高低水平有時候并不能手動實現(xiàn),不停的AB測試是通用方法,國外的這方面是借助智能算法。
通過上文我們可以了解到正確的APP消息推送對于APP的打開率、留存率都是非常的價格的。這四個實用步驟希望可以幫到大家,其中如果你在發(fā)出推送通知選擇接受請求之前主導(dǎo)用戶的話,那么我們將更容易提高用戶的選擇‘允許推送’的機率。
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