英國保誠人壽于4月份推出保險業(yè)界最多元對話渠道的智能客服－「保寶」，只要到英國保誠人壽官方網(wǎng)站、網(wǎng)路投保網(wǎng)站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉絲團，選擇習慣使用的平臺，即可24小時全年無休的體驗「保寶」提供之服務，舉凡保單內(nèi)容、網(wǎng)路投保、保費查詢及理賠等問題皆可諮詢；「保寶」收集數(shù)年來電話客服中心常見服務問題，以系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化方法進行分類及歸納，設(shè)計出500個情境問題，涵蓋范圍屬業(yè)界最廣。
英國保誠人壽強調(diào)「以客為本」的精神，持續(xù)開發(fā)提升客戶體驗與方案的服務，提供業(yè)界最多元的智能客服平臺，及24小時即時、便利的線上諮詢服務。在目前3C產(chǎn)品暢行的時代，無論客戶使用電腦、平版、手機等各類載具，都可以輕松找到「保寶」，即時獲得回應。
「保寶」是英國保誠人壽攜手國際知名科技大廠共同開發(fā)的智能客服平臺，為目前業(yè)界智能機器人開發(fā)時程最短之專案，因配合保誠集團朝向科技化發(fā)展政策，于專案執(zhí)行時導入敏捷式(Agile)開發(fā)，能即時調(diào)整需求與功能，第一階段在70個工作天就完成測試并順利上線，搜集高達500個情境問題，可回應近80%之常見問題，如果客戶希望更進一步查詢，也可于操作過程中直接與電話客服人員聯(lián)系。
「保寶」的開發(fā)理念系以「傾聽你的聲音回應你的需求」為宗旨，依客戶視角設(shè)計直觀便利的流程，依功能復雜度分三個階段上線。第一階段提供客戶常見問題諮詢，讓客戶可以于4個平臺透過「保寶」隨時隨地獲得諮詢服務；第二階段將開放真人文字客服，針對較為復雜的問題或需求，提供個人化、溫暖貼心的服務；第三階段客戶將可透過「保寶」直接進行線上交易，提供客戶最佳服務體驗，充分發(fā)揮高效能的人工智能優(yōu)勢。
英國保誠人壽年度「WeDO」品牌精神強調(diào)以簡易友善形式提供創(chuàng)新服務，為客戶打造幸福人生。近年來積極開發(fā)各項結(jié)合人工智能、云端科技的保戶服務，旨在落實英國保誠人壽「以客為本」的宗旨，未來將持續(xù)開發(fā)更多與科技結(jié)合的服務，提供更便利的客戶體驗，真正落實「一起好幸?！沟脑妇?。
