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　　近日，科天云參與思科在成都舉辦的金融行業(yè)創(chuàng)新技術研討會。向現場的金融行業(yè)的嘉賓們，詳細介紹智能全媒體協(xié)作平臺解決方案。

科天云高級項目經理丁懿波發(fā)表主題演講

　　科技金融正在經歷著變革與創(chuàng)新，科天云與合作伙伴一起深耕金融科技領域，已經有平安科技、華夏保險等行業(yè)標桿客戶。縱觀金融行業(yè)的聯(lián)絡平臺演變已經從信息處理中心轉變?yōu)閮r值中心、運營中心，全媒體一體化解決方案是未來的總體趨勢，而適用于場景的智能應用是科天云全媒體協(xié)作平臺的最大亮點。

　　與CRM系統(tǒng)集成的客戶智能服務

智能引導：通過與訪客界面頂欄不僅顯示排隊人數及時間，而且引導客戶進行渠道分流
智能索引：跟蹤訪客輸入，智能識別問題關鍵字，彈出可能的問題列表（具備多種形式）
渠道協(xié)助：支持訪客切換到其他渠道溝通，包括微信、易信、語音服務
可拓展全息用戶視圖：客戶訂單信息、歷史信息關聯(lián)

　　基于語音識別的話術提醒和智能質檢應用能夠實時音轉文，坐席與客戶溝通的不合規(guī)發(fā)言馬上高亮顯示，并且實時警示還可以根據當前客戶屬性以及溝通內容，及時輔助彈出最適合當前狀態(tài)的話術。此類的智能應用在大數據、多產品的金融行業(yè)是聯(lián)絡中心和客服中心的營銷利器。

　　自主培訓自動評判

客戶信息自動填表

　　視頻坐席、在線協(xié)同應用模塊能夠提供直面客戶的協(xié)作體驗，在安全授權的前提下從告訴客戶怎么做到直接幫助客戶完成，大大提升客戶的服務體驗。

　　科天云智能全媒體協(xié)作平臺以大數據處理為基礎，利用人工智能技術改變業(yè)務流程、改善客戶體驗。團隊多年金融行業(yè)服務經驗，能夠幫助金融行業(yè)把握機遇、快速落地應用智能技術，創(chuàng)造價值。

標簽：廈門來賓宿遷昆明黔西滄州晉中石嘴山

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