根據(jù)4月25日發(fā)布的官方消息，美國科技巨頭IBM已跟知名電腦品牌聯(lián)想（Lenovo）簽署合作協(xié)議，旨在利用區(qū)塊鏈和人工智能（AI）工具改善Lenovo的客戶服務(wù)。據(jù)悉，這項(xiàng)新的合作協(xié)議是以雙方在2005年開始建立的合作關(guān)系為基礎(chǔ)。
IBM是全球間頂級的區(qū)塊鏈專利開發(fā)商，排名僅次于榜首阿里巴巴。根據(jù)協(xié)議，IBM將協(xié)助Lenovo在客戶服務(wù)流程中導(dǎo)入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，以利監(jiān)控其數(shù)據(jù)中心中所使用的軟硬件供應(yīng)鏈。
除了區(qū)塊鏈技術(shù)以外，IBM還將把「專門提供技術(shù)支援的虛擬智能客服」、智能分析工具ClientInsight Portal和擴(kuò)增實(shí)境技術(shù)整合到Lenovo的客服系統(tǒng)中。
IBM表示，曾于2017年進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各家企業(yè)平均每年花費(fèi)超過1萬億美元在客服通話成本上，當(dāng)中就有50%的客訴問題未能順利得到解決。
新聞稿指出，這次合作將有助于將Lenovo的客服品質(zhì)提升到更高的層次水平。當(dāng)客戶成功對接到Lenovo服務(wù)代理中心后，IBM的虛擬智能客服將使用其「自然語言功能」和「上下文識別功能」研擬出個(gè)性化對話，向客戶詢問特定的問題并建議相關(guān)的解決方案。它還將有權(quán)限訪問客戶的關(guān)鍵信息，協(xié)助Lenovo推動更快速、輕松的客服體驗(yàn)。
今年2月，Lenovo在IBM Think 2019大會上，揭露該公司如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)，從上游供應(yīng)商到制造出產(chǎn)品，再到下游的業(yè)務(wù)伙伴或顧客，藉此增加整條產(chǎn)品供應(yīng)鏈的可信度和安全性。Lenovo供應(yīng)鏈策略執(zhí)行總監(jiān)RobertBernard提到，該公司已在部分市場開展各種區(qū)塊鏈導(dǎo)入供應(yīng)鏈的概念驗(yàn)證計(jì)劃，例如供應(yīng)鏈間的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)合約管理、合作伙伴合規(guī)等。
他也表示，基于各企業(yè)在區(qū)塊鏈上端到端的資產(chǎn)管理，除了能夠即時(shí)追蹤數(shù)據(jù)及提高透明度，更重要的是能提升顧客體驗(yàn)。他們最主要的目標(biāo)就是利用區(qū)塊鏈技術(shù)，讓供應(yīng)鏈上的多家組織共享資產(chǎn)數(shù)據(jù)。
新聞來源／區(qū)塊客https://blockcast.it/
