臺(tái)灣微軟與保險(xiǎn)業(yè)新聞資訊網(wǎng)站「好險(xiǎn)網(wǎng)」合作推出專屬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的「保險(xiǎn)機(jī)器人」，透過高度開放、彈性的Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)，并結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)分析，打造出「數(shù)字頭貼」、「智能秘書」、「數(shù)據(jù)精靈」三大功能，協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)者以全新模式取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
臺(tái)灣微軟企業(yè)服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理田雷表示，智慧保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)業(yè)未來數(shù)字轉(zhuǎn)型的策略核心，「保險(xiǎn)機(jī)器人」即采用Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)，結(jié)合人工智能及大數(shù)據(jù)分析，為保戶提供智慧保險(xiǎn)顧問服務(wù)。透過將多項(xiàng)功能應(yīng)用導(dǎo)入實(shí)體和虛擬通路，相信保險(xiǎn)機(jī)器人將能提供使用者全方位、即時(shí)的顧客體驗(yàn)，并降低保險(xiǎn)業(yè)者的成本、增加服務(wù)效率。而微軟此次與好險(xiǎn)網(wǎng)的合作，就是希望藉由整合保險(xiǎn)專業(yè)及數(shù)字科技，協(xié)助傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，共同推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
微軟認(rèn)為，Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于不斷進(jìn)行跨產(chǎn)業(yè)的全球化布局，并針對(duì)金融與保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)客制化模組，具有高度彈性、即開即用與跨平臺(tái)應(yīng)用的特性。保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)面對(duì)快速變動(dòng)的商業(yè)環(huán)境及客戶需求，Microsoft Azure的規(guī)則引擎（RuleEngine）也可提高修改彈性，因此在面臨精算、法規(guī)、法遵及風(fēng)控規(guī)則的改變之際，保險(xiǎn)業(yè)者將能更即時(shí)地反應(yīng)并修正模組。
Microsoft Azure云端運(yùn)算平臺(tái)也運(yùn)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、IoT技術(shù)來輔助業(yè)務(wù)員進(jìn)行保單銷售，并提高后勤在核保、理賠、客服的反應(yīng)效率，保戶將能透過各種設(shè)備，在任何地點(diǎn)及時(shí)間向聊天機(jī)器人進(jìn)行諮詢，Microsoft Azure的CRM系統(tǒng)也會(huì)針對(duì)保戶問題進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。
而在開發(fā)機(jī)器人服務(wù)的過程中，臺(tái)灣微軟更采取設(shè)計(jì)思考方法來設(shè)計(jì)對(duì)話流程，并整理出車險(xiǎn)、旅平險(xiǎn)、壽險(xiǎn)的知識(shí)問與答內(nèi)容，另外也依據(jù)敏捷開發(fā)（Agile Development）的方法論，透過定期測(cè)試反饋與檢討會(huì)議來調(diào)整對(duì)話流程和知識(shí)點(diǎn)的訓(xùn)練，以求更精準(zhǔn)地回覆客戶問題。
