近年來，我們在銀行營業(yè)廳排隊的次數(shù)越來越少了，反之用手機APP，微信公眾號增加了。客戶金融需求與行為方式的變化要求銀行轉(zhuǎn)型，需要銀行圍繞客戶體驗，為客戶提供更加個性化，更能提升客戶使用體驗的產(chǎn)品與服務(wù)。
當客戶使用銀行產(chǎn)品或?qū)︺y行產(chǎn)品有興趣而需要尋求服務(wù)時，最快的接觸渠道除了銀行官方網(wǎng)站外就是呼叫中心。呼叫中心擔任關(guān)鍵服務(wù)時刻最重要的一環(huán)，可以創(chuàng)造銀行服務(wù)流程差異化的競爭優(yōu)勢。通過呼叫中心與客戶建立關(guān)系并掌握客戶需求，充分發(fā)揮與客戶互動的功能，實現(xiàn)客戶關(guān)系的提升。
一站式客戶服務(wù)
呼叫中心要展現(xiàn)營銷價值更須具備多元服務(wù)渠道及交互式營銷的功能，便利消費者隨時隨地聯(lián)系呼叫中心，成為銀行和客戶的重要接觸點，為銀行創(chuàng)造利潤及維護客戶關(guān)系。
MyComm呼叫中心可以直接嵌入APP客服模塊，并支持微信等平臺接入，整合網(wǎng)上銀行、移動渠道、電話客服、電話營銷甚至于網(wǎng)點、自助設(shè)備，客戶可以一鍵直聯(lián)到客服熱線系統(tǒng)。銀行銷售人員也可以通過銀行呼叫中心系統(tǒng)外撥給客戶，顯示銀行統(tǒng)一客服電話，提高接聽率。MyComm呼叫中心能夠?qū)⒍鄠€渠道協(xié)同起來，將數(shù)據(jù)整合，無論客戶從哪個渠道進入，都能有據(jù)可查，獲得可延續(xù)的服務(wù)。打造線上線下全覆蓋的全渠道智能客服，提供綜合化服務(wù)能力。
大數(shù)據(jù)下的智能質(zhì)檢
科技的發(fā)展正在為商業(yè)銀行不斷的創(chuàng)新提供支撐，這種創(chuàng)新不僅是經(jīng)營模式與發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)效率的快速提升，呼叫中心技術(shù)的創(chuàng)新也在推動著銀行技術(shù)與應(yīng)用的創(chuàng)新。在銀行的整個客戶呼叫中心服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行、IVR自助服務(wù)、人工座席服務(wù)分別提供了不同層次和質(zhì)量的服務(wù)。網(wǎng)上銀行和IVR自助服務(wù)提供了超過95%的非現(xiàn)場服務(wù)，人工座席服務(wù)則提供了更為有力的最終支撐，由此構(gòu)成的完整的服務(wù)體系，成為了銀行平衡服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)成本的潤滑劑。
依托先進的大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)，采用語音識別技術(shù)對金融機構(gòu)海量語音內(nèi)容進行分析識別，以較高的準確率還原出每段錄音的具體內(nèi)容。可通過語義分析和情緒分析技術(shù)，實現(xiàn)語音全覆蓋自動質(zhì)檢；通過對大量通話記錄和內(nèi)容進行識別、統(tǒng)計、分析，可在最短時間內(nèi)了解不同業(yè)務(wù)的話務(wù)結(jié)構(gòu)，定位導致客戶投訴、流失、話務(wù)異常等問題原因、并預測業(yè)務(wù)熱點趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，利用數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)全流程帶來新的活力。
數(shù)據(jù)安全最重要
銀行呼叫中心系統(tǒng)，首選要素，還應(yīng)當是安全與穩(wěn)定。MyComm呼叫中心系統(tǒng)擁有多重安全保障機制，可保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全（身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)保密、安全增強型IVR、支持端到端的信令流和媒體流加密、基于聲紋識別的身份認證等安保機制）；電信級可靠性設(shè)計，可7X24小時不間斷平穩(wěn)運行，單系統(tǒng)可支持上千座席，輕松應(yīng)對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務(wù)量，軟件設(shè)計具有防護性能、容錯能力、故障監(jiān)視等功能，充分保障系統(tǒng)的可靠性；重要部件和服務(wù)器主備份、負荷分擔、冗余配置，通過優(yōu)化、系統(tǒng)的故障檢測及隔離技術(shù)提高系統(tǒng)的可維護性。
MyComm呼叫中心可助力銀行與客戶建立關(guān)系并掌握客戶需求，充分發(fā)揮與客戶互動的功能，在科技日新月異的時代，客戶的生活型態(tài)跟著改變，銀行的經(jīng)營型態(tài)亦需隨著轉(zhuǎn)變以滿足客戶的期待。對呼叫中心而言，其擔任的角色日益重要，需要讓客戶隨時隨地可接觸到呼叫中心得到服務(wù)，創(chuàng)造客戶獨特的體驗，增加再銷售機會。創(chuàng)造銀行服務(wù)流程差異化的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)良好客戶關(guān)系的提升。一方面維護客戶關(guān)系，一方面連接各種產(chǎn)品和渠道，利用大數(shù)據(jù)分析和客戶經(jīng)營能力在海量大眾客戶中挖掘商機，讓客戶感受到銀行的“溫度”。
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
