導(dǎo)語
5月22-23日，2019年全球保險科技領(lǐng)導(dǎo)者峰會在京隆重召開。
會議期間，保險“金銳獎”頒獎盛典繼保險行業(yè)高管和前沿科技專家的圓桌對話后隆重舉行。
客知音榮獲“最佳保險人工智能應(yīng)用創(chuàng)新獎”，美國高頻交易專家Edgar Perez為客知音副總裁楊煜頒發(fā)了獎項，并合影留念。
峰會亮點：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化
保險科技已成為全球保險機構(gòu)的重點戰(zhàn)略布局，其通過對保險業(yè)務(wù)全流程的滲入，正在建構(gòu)新的保險生態(tài)。
在此背景下，2019全球保險科技領(lǐng)導(dǎo)者峰會由上海士研管理咨詢有限公司主辦，中國保險創(chuàng)新研究院提供學(xué)術(shù)指導(dǎo)，在Digital Insurer和國際保險學(xué)會（IIS）的聯(lián)合支持下順利開幕。
來自平安保險、陽光保險、普華永道、中國保險創(chuàng)新研究院等組織的行業(yè)高管和專家，一起聚焦保險科技最前沿動態(tài)，共同探討新興技術(shù)建設(shè)保險數(shù)字化新生態(tài)、探索新的保險商業(yè)模式、布局實施保險智能化戰(zhàn)略。
保險科技：保障、場景、科技
保障、場景和科技是保險科技的三個關(guān)鍵詞。所有新興科技在傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)流程上的應(yīng)用都是為了更好地提供保障服務(wù)。
“科技是第一生產(chǎn)力”，這一點毋庸置疑。但科技在實際場景中的應(yīng)用必定會造成行業(yè)的顛覆，因此保險科技的全流程創(chuàng)新也必定需要一套整體規(guī)劃，用科技推動管理體制變革。
而“場景”作為一個切入點，本身也是一個難點。懂技術(shù)的人不一定懂保險，而懂保險業(yè)務(wù)的人又不一定懂技術(shù)，兩者中間架起的鴻溝需要耐心地搭橋、磨平認知差距，真正做到融合與創(chuàng)新。
客知音以客戶對話為智能化場景，在保險客服和銷售領(lǐng)域一頭深扎進去。
通過分別和各大財險、壽險客服和銷售部門的管理者與運營者的多次往來交流，客知音產(chǎn)品切近業(yè)務(wù)場景和管理需求，快速融入行業(yè)生態(tài)環(huán)境，并做到行業(yè)垂直。
時代變遷：核心是以客戶為中心
在過去，保險行業(yè)可以說是最不以客戶為中心的行業(yè)，憑借著信息的不對稱在年輕的市場上安營扎寨。
今時不同往日，峰會上多位專家、領(lǐng)導(dǎo)都談到了“以客戶為中心”的理念。
如今，85、90后成為保險市場的主體，他們對于保險服務(wù)的態(tài)度有著鮮明的特征：多渠道、高要求、個性化、厭惡銷售滔滔不絕的pitch等。
科技創(chuàng)新是滿足新需求的契機。
客知音作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能對話分析平臺，致力于協(xié)助保險公司抓住客服和銷售的發(fā)展趨勢，利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化客戶服務(wù)、提升服務(wù)效率、減少運營成本。
例如，客戶畫像的建立與實時的產(chǎn)品匹配推送、客服和銷售的實時質(zhì)檢、自定義批量回訪、大數(shù)據(jù)分析熱點問題和金牌話術(shù)等，客知音在科技融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新的路上馬不停蹄。
未來，隨著服務(wù)的深化和經(jīng)驗的沉淀，客知音在“保險人工智能應(yīng)用創(chuàng)新”領(lǐng)域仍將不負眾望，實至名歸。
