北京時間5月23日早間消息,據(jù)美國科技媒體TheVerge援引《紐約時報》報道,谷歌近日表示,Duplex對話有四分之一由人工呼叫開始,15%由AI開始,然后由Duplex呼叫中心的人類員工介入。谷歌用多種指標(biāo)判斷哪個電話應(yīng)該由人或者機(jī)器人接待,在某些情況下人類會介入。
谷歌Dupelex是一種AI代理,可以代表用戶接聽預(yù)訂電話,可用于預(yù)訂餐廳等場景,而且AI的聲音聽起來很像人類?!都~約時報》記者拜訪紐約幾家餐館后發(fā)現(xiàn),大部分人認(rèn)為AI的聲音聽起來就像是人類。
一些餐館通過平臺(比如OpenTable、Resy、Yelp)提供線上預(yù)訂工具,Duplex最初瞄準(zhǔn)的對象就是這些餐館,為它們提供服務(wù)。如果無法使用這些選項,就會部署語音呼叫AI。新技術(shù)去年年末才向公眾推廣,今年4月向iPhone擴(kuò)張。因為技術(shù)仍然處在早期發(fā)展階段,限制很多,谷歌說它仍然會使用人類處理人員,獲取數(shù)據(jù),然后用數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI,最終減少人類參與度。
Duplex還存在一些問題。例如,對于同一宗預(yù)訂,Duplex呼叫兩次,相隔幾分鐘,有兩種不同的口音確認(rèn)訂單。還有,由于來電顯示看起來很像垃圾來電,部分餐館沒有接聽Duplex呼叫。
谷歌準(zhǔn)備將Duplex推向其它行業(yè),不過從目前的形勢看,還需要更多測試才能讓該服務(wù)大規(guī)模應(yīng)用