銷(xiāo)售易×智慧星光丨CRM助力SaaS企業(yè)打通業(yè)務(wù)流程 --閃爍智慧星光

　　北京智慧星光信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：智慧星光）成立于2012年，是文本大數(shù)據(jù)服務(wù)商，為政府、事業(yè)單位以及企業(yè)提供輿情監(jiān)控分析產(chǎn)品。企業(yè)致力于成為全球一流的大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和精準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)成為了文本大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的代表企業(yè)。

　　智慧星光目前處于快速擴(kuò)張階段，全國(guó)各地辦公室的銷(xiāo)售人員超過(guò)300人，團(tuán)隊(duì)人員多，駐地又分散，管理流程繁雜，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作情況無(wú)法及時(shí)被掌握，同時(shí)業(yè)務(wù)人員各類申請(qǐng)和問(wèn)題反饋的延遲性也比較高。

　　智慧星光的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)復(fù)雜，管理者認(rèn)為業(yè)務(wù)流程中的多部門(mén)協(xié)作（如市場(chǎng)獲取線索，線索進(jìn)一步轉(zhuǎn)化）、跨區(qū)域銷(xiāo)售（如銷(xiāo)售打單、業(yè)績(jī)拆分）、多產(chǎn)品線方案和報(bào)價(jià)、客戶后續(xù)維護(hù)（如合同審批、開(kāi)票流程）等問(wèn)題的工作效率提升后，才能幫助企業(yè)保持高速發(fā)展。

　　智慧星光的企業(yè)策略制定和調(diào)整需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐，但數(shù)據(jù)匯總難、匯總?cè)肟诜稚?，各區(qū)域數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問(wèn)題一直存在。管理層認(rèn)為良好的數(shù)據(jù)沉淀、及時(shí)的數(shù)據(jù)匯總，深入的數(shù)據(jù)鉆取都是幫助企業(yè)完善策略的必要條件。

　　對(duì)于SaaS公司而言，準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)投入和ROI分析是強(qiáng)需求，銷(xiāo)售易CRM市場(chǎng)活動(dòng)模塊幫助智慧星光多角度將市場(chǎng)投放效果展現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)公司市場(chǎng)部的活動(dòng)和費(fèi)用計(jì)劃將活動(dòng)分類，不同市場(chǎng)活動(dòng)流入的線索會(huì)被CRM標(biāo)記來(lái)源并分別導(dǎo)入不同的公海池，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售線索做準(zhǔn)備；另一方面，從線索到最終贏單銷(xiāo)售易CRM都會(huì)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，以便企業(yè)準(zhǔn)確知悉不同市場(chǎng)活動(dòng)的ROI結(jié)果。

　　智慧星光的電銷(xiāo)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)線索進(jìn)行清洗后線索會(huì)流轉(zhuǎn)至外銷(xiāo)部門(mén)，銷(xiāo)售易CRM可在外銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行客戶接洽、商務(wù)談判、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等關(guān)鍵動(dòng)作時(shí)提供協(xié)助，例如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者通過(guò)銷(xiāo)售易CRM對(duì)銷(xiāo)售線索進(jìn)行自定義客戶分級(jí)、分區(qū)域管理，以確保線索被合理分配給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售；客戶管理模塊幫助智慧星光的銷(xiāo)售提前了解客戶信息，以便準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)拇騿尾呗?；行為管理功能將銷(xiāo)售代表的客戶跟進(jìn)軌跡全程記錄，確保信息完整留存；商機(jī)管理模塊幫助智慧星光梳理客戶關(guān)系，并將已經(jīng)積累下來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)固化為最佳實(shí)踐，從而提升贏單效率。

　　通過(guò)銷(xiāo)售易CRM的銷(xiāo)售過(guò)程可視化，智慧星光的管理者可以快速掌握銷(xiāo)售跟進(jìn)現(xiàn)狀，提升線索轉(zhuǎn)化預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，從而對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供支援；對(duì)于銷(xiāo)售而言，日常工作匯報(bào)和數(shù)據(jù)匯總均可通過(guò)CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)長(zhǎng)期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)沉淀，每個(gè)銷(xiāo)售都可以總結(jié)出自己的銷(xiāo)售語(yǔ)言提升打單效率；此外，一旦人員變動(dòng)，數(shù)據(jù)依然可以快速被分享，避免因此帶來(lái)的損失。

　　銷(xiāo)售易CRM的回款管理功能幫助智慧星光對(duì)贏單后流程（訂單到回款）進(jìn)行精細(xì)管理，真實(shí)地展現(xiàn)成功簽約后客戶的訂單、變更、回款等情況，銷(xiāo)售和各運(yùn)營(yíng)部門(mén)能夠同時(shí)看到訂單審批、金額變更、款項(xiàng)進(jìn)程、催款、退款以及回款狀態(tài)，迅速統(tǒng)一內(nèi)部信息、了解客戶需求、確定回款問(wèn)題，從而制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃加速回款效率。

　　智慧星光利用銷(xiāo)售易的PaaS平臺(tái)自定義能力，構(gòu)建了一套業(yè)績(jī)拆分的功能模塊，依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)程度拆分業(yè)績(jī)，將考核目標(biāo)以數(shù)字形式精確下放至每個(gè)相關(guān)員工，解決了業(yè)績(jī)拆分難題。

　　智慧星光對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表需求較為迫切，銷(xiāo)售易的智能分析云為智慧星光提供業(yè)績(jī)核算規(guī)則、各模塊的累計(jì)匯總、各種數(shù)據(jù)同比環(huán)比增長(zhǎng)等監(jiān)控報(bào)表，快速創(chuàng)建企業(yè)實(shí)際管理中需要查看的數(shù)據(jù)維度；另外，結(jié)合PC端加移動(dòng)端的便捷操作方式，企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)員工都能隨時(shí)隨地了解最新數(shù)據(jù)。

　　便捷的信息記錄方式以及良好的可視化功能是銷(xiāo)售易CRM為智慧星光帶來(lái)的重要改變；另一方面銷(xiāo)售易CRM可以靈活自定義數(shù)據(jù)創(chuàng)建的權(quán)限規(guī)則，幫助銷(xiāo)售人員采集最有效的企業(yè)客戶、聯(lián)系人和商機(jī)等詳細(xì)信息，并不斷沉淀為企業(yè)的數(shù)據(jù)資源。

　　銷(xiāo)售是結(jié)果導(dǎo)向的工作，銷(xiāo)售易幫助智慧星光消除銷(xiāo)售工作流程中的難點(diǎn)，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)投入產(chǎn)出，并在各個(gè)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控銷(xiāo)售行為和效果、監(jiān)管客戶回款狀況，讓銷(xiāo)售效能從整體上得以提升；另外，銷(xiāo)售易的PaaS平臺(tái)自定義功能幫助企業(yè)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)拆分，可以實(shí)時(shí)調(diào)取和分配每個(gè)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)目標(biāo)和完成情況。

　　對(duì)于快速發(fā)展的智慧星光而言，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能統(tǒng)一管理并完成閉環(huán)流程，是規(guī)?；l(fā)展的基石。銷(xiāo)售易強(qiáng)大的智能分析云幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)投放到銷(xiāo)售過(guò)程，從簽約贏單到項(xiàng)目回款的全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)展現(xiàn)。企業(yè)自定義統(tǒng)計(jì)維度，大幅提升了公司業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。最終，讓企業(yè)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的開(kāi)拓、資源的合理分配、營(yíng)收預(yù)測(cè)等有據(jù)可依，助力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

　　智慧星光致力于成為全球一流的大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和精準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺(tái)，在企業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中，客戶層級(jí)和需求的提升對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生更高的要求。使用數(shù)字化工具提升團(tuán)隊(duì)整體工作和管理效率是企業(yè)管理者樂(lè)見(jiàn)的，同時(shí)智慧星光將持續(xù)加大對(duì)業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化投入，從而實(shí)現(xiàn)“建立文本大數(shù)據(jù)生態(tài)圈”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)！