5月28日，Genesys在上海麗思卡爾頓酒店舉辦了G-Summit2019大中華區(qū)客戶體驗(yàn)峰會(huì)，與會(huì)嘉賓圍繞“體驗(yàn)瞬間，價(jià)值立現(xiàn)”的主題展開了探討。
會(huì)議邀請(qǐng)到中國(guó)信托，高通，臺(tái)北富邦銀行，匯豐銀行，捷信集團(tuán)，眾安保險(xiǎn)，平安科技，京東到家，每日優(yōu)鮮等企業(yè)做市場(chǎng)和技術(shù)的前瞻性分析以及案例分享，竹間作為合作伙伴應(yīng)邀參加。
本次活動(dòng)以“體驗(yàn)瞬間，價(jià)值立現(xiàn)”為主題，聚焦產(chǎn)品的最優(yōu)客戶體驗(yàn)，探尋智能化的解決方案。在活動(dòng)上，竹間智能向與會(huì)嘉賓展示了AICC（人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）的整體解決方案，引起嘉賓們的關(guān)注。作為Genesys合作伙伴，竹間智能欲與Genesys聯(lián)手打造客戶聯(lián)絡(luò)中心AI智能新體驗(yàn)。
竹間的AICC解決方案是以自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算等人工智能技術(shù)為核心、助力客服中心的智能化變革。擺脫了傳統(tǒng)的基于簡(jiǎn)單關(guān)鍵字的話術(shù)模板和生硬的跳轉(zhuǎn)交互，讓用戶用通過(guò)語(yǔ)言交流對(duì)話就可以完成服務(wù)交互，大大提升了客戶體驗(yàn)。包括智能外呼、質(zhì)檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點(diǎn)分析、來(lái)電原因分析、文本挖掘、知識(shí)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能查詢及情緒分析在內(nèi)的完整人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，覆蓋售前、售中到售后各種場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷方向。
竹間AICC解決方案已經(jīng)在民生銀行、交通銀行、中移在線等多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)落地應(yīng)用。在未來(lái)，竹間智能希望未來(lái)AI不能僅僅只是一項(xiàng)“黑科技”，更需要能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此，竹間將與包括Genesys在內(nèi)的更多合作伙伴把AI技術(shù)推向市場(chǎng)，讓更多的企業(yè)加入AI轉(zhuǎn)型的行列中來(lái)。
關(guān)于竹間智能（EMOTIBOT）
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢先生創(chuàng)辦，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。目前，竹間已有涵蓋AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)、AICC等解決方案與產(chǎn)品。
竹間智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，質(zhì)檢，用戶畫像，知識(shí)圖譜，智能客服機(jī)器人等，將傳統(tǒng)呼叫中心全盤AI化，從外呼機(jī)器人為人工客服進(jìn)行首輪業(yè)務(wù)任務(wù)，到利用AI技術(shù)進(jìn)行人工客服質(zhì)檢以提高客服滿意度，再至經(jīng)由信息搜集而來(lái)的用戶畫像，為呼叫中心提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)支持，使呼叫中心進(jìn)入AI化時(shí)代。
而竹間獨(dú)特的多模態(tài)情感計(jì)算則為智慧零售，教育，公共服務(wù)等行業(yè)提供涉及感知與認(rèn)知的技術(shù)場(chǎng)景。在AI+教育解決方案中，提供學(xué)生課堂行為監(jiān)測(cè)、教師教學(xué)質(zhì)量反饋與干預(yù)、校方課堂教學(xué)管理與教師教態(tài)自測(cè)的產(chǎn)品，以AI技術(shù)實(shí)時(shí)賦能課堂，開創(chuàng)智慧教學(xué)新模式。
竹間首創(chuàng)研發(fā)的Bot Factory™為企業(yè)提供了AI機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，此后企業(yè)創(chuàng)建機(jī)器人再也無(wú)需代碼，簡(jiǎn)易一鍵部署，兼具安全保障。
至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購(gòu)、中智關(guān)愛通、國(guó)旅運(yùn)通、同程藝龍、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、中廣核、三井住友、福特汽車、富士康集團(tuán)、臺(tái)灣夏普、優(yōu)必選、唯品會(huì)、中國(guó)移動(dòng)、長(zhǎng)虹電視、昂立教育等在內(nèi)的眾多企業(yè)提供一站式AI解決方案。
