CTI論壇(ctiforum.com)5月30日消息（編譯/老秦）:Zendesk，Inc.（紐約證券交易所代碼：ZEN）宣布擴展到Zendesk Sunshine，這是一個基于亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）的開放靈活的CRM平臺。這些擴展包括新的合作伙伴關(guān)系和集成，可以更輕松地連接孤立的數(shù)據(jù)，并提供深入的客戶洞察力，以推進積極的客戶體驗。
Zendesk還宣布收購Smooch，這是一個將企業(yè)與客戶聯(lián)系起來的平臺，可以提供更個性化和人性化的對話。
“啟動開放，靈活的CRM平臺Sunshine，標志著我們的一個重要里程碑，因為我們幫助公司更深入，更全面地了解客戶，”Zendesk產(chǎn)品總裁Adrian McDermott說。“我們的新合作伙伴關(guān)系使公司能夠通過Sunshine更快地構(gòu)建和部署應用程序。這種靈活性是創(chuàng)建客戶現(xiàn)在所需體驗的關(guān)鍵。”
系統(tǒng)集成商可提供規(guī)模和運營效率
一個典型的例子是AWS Premier咨詢合作伙伴Clear Scale，致力于構(gòu)建Zendesk實踐并利用其優(yōu)秀的工程師和開發(fā)人員團隊來部署Sunshine解決方案。
“我們與Zendesk合作擴大Sunshine CRM平臺的能 非常合適，”Clear Scale首席執(zhí)行官Pavel Pragin表示。“我們作為亞馬遜網(wǎng)絡服務卓越合作伙伴的專業(yè)知識與Zendesk將陽光與AWS緊密集成的決策相結(jié)合，為Zendesk客戶提供了無限的集成可能性。這種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系增強了Zendesk有效解決客戶新復雜問題的能力，并提供更多原生產(chǎn)品陽光生態(tài)系統(tǒng)的特色。我們很高興為這樣一個精心設計的平臺做出貢獻。”
Narvar是一家為全球零售商提供郵寄購買體驗的軟件公司，可以通過連接訂單詳情，發(fā)貨狀態(tài)和退貨數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在Zendesk內(nèi)全面管理客戶體驗，并主動解決客戶要求，縮短響應時間并改善客戶信任。
“我們一直在尋找方法來提高商業(yè)公司的運營效率，以簡化客戶體驗，無論是在我們自己的平臺上還是通過整個生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴關(guān)系，”Narvar創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Amit Sharma說。“我們知道客戶服務是這種體驗的關(guān)鍵部分，與Zendesk Sunshine的整合有助于滿足支持團隊和他們所服務的消費者的需求。”
“與Narvar和Zendesk Sunshine的這種整合將使我們的團隊能夠通過更好地了解每個客戶的體驗來更好地與客戶互動，”Purple首席執(zhí)行官Joe Megibow說。“我們努力將客戶放在我們所有工作的中心，并且很高興繼續(xù)尋找新的解決方案，在他們的旅途中實現(xiàn)跨接觸點的世界級服務。”
Domo是一個基于云的操作系統(tǒng)，允許整個企業(yè)通過電話運行，與Zendesk和AWS合作，使公司能夠以更具影響力和主動的方式管理其物聯(lián)網(wǎng)解決方案。最終用戶可以獲得更好，更主動的服務體驗，公司可以降低服務成本。
“將Domo IoT云與AWS IoT Core和Zendesk Sunshine連接起來的美妙之處在于能夠接收來自世界各地設備的實時警報。通過這個端到端數(shù)據(jù)和設備管理網(wǎng)絡，Domo平臺使客戶能夠洞察各個連接設備，同時大大縮短解決問題的時間，”Domo首席戰(zhàn)略官Jay Heglar說。“例如，Shark Ninja的機器人清潔系統(tǒng)單獨報告數(shù)據(jù)，任何出現(xiàn)的問題都會立即警告AWS IoT Core和Sunshine系統(tǒng)主動創(chuàng)建修復請求。”
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