日前，服務(wù)于捷信消費金融有限公司的(下文簡稱“捷信”)南充市嘉陵區(qū)客戶服務(wù)中心投入使用，該中心作為首個外商投資項目將為當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)提供約1000個就業(yè)機會，并且通過金融服務(wù)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。
南充客戶服務(wù)中心項目是捷克與中國政府為踐行“一帶一路”倡議共同發(fā)起的項目，一直得到兩國政府的大力支持。南充客服中心的投入使用，將進(jìn)一步促進(jìn)捷信集團(tuán)發(fā)展在中國的普惠金融服務(wù)。同時，對完善捷信在華西南片區(qū)的服務(wù)布局具有重要意義。
捷信消費金融有限公司總經(jīng)理羅曼·沃迪拉表示，南充客戶服務(wù)中心的建立不僅可以帶動當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，還可以提高當(dāng)?shù)孛癖姷慕鹑谒刭|(zhì)。希望通過提升員工對于金融的基本認(rèn)知來影響并帶動當(dāng)?shù)孛癖娊鹑谒仞B(yǎng)的提高，從而構(gòu)建健康的農(nóng)村金融軟環(huán)境，為南充的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)一份力量。
隨著天津、南充等多個客服中心相繼落成，相當(dāng)于為用戶搭建起一座座安全、便捷、高效的全方位溝通橋梁。捷信運營及總務(wù)部部長胡泊表示，南充客服中心配備獨立的數(shù)據(jù)中心，該數(shù)據(jù)中心有能力承接捷信所有進(jìn)電和外呼業(yè)務(wù)，以應(yīng)對各種突發(fā)事件的沖擊，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，有效地為全國直的業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航；其次，南充客戶服務(wù)中心吸收了天津等客服中心的運營經(jīng)驗，配合捷信“客戶至上“的發(fā)展戰(zhàn)略，通過多種豐富的溝通渠道，方便而快捷地讓客戶聯(lián)系到捷信。
促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力精準(zhǔn)扶貧
精準(zhǔn)扶貧是國家一項重要的民生政策。有效實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧，一方面要在欠發(fā)達(dá)地區(qū)提供更多的就業(yè)崗位。另一方面，通過輸出勞務(wù)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、加強培訓(xùn)、推動創(chuàng)業(yè)促進(jìn)有勞動能力的貧困人口就業(yè)，找到適合自己的脫貧致富門路，改善貧困地區(qū)民生。南充客戶服務(wù)中心就是以精準(zhǔn)扶貧這兩方面的因素為初衷，計劃并實施建造的。
早在1994年四川省南充市嘉陵區(qū)就被列為國家扶貧開發(fā)重點縣，同年迎來工信部的定點幫扶。2017年10月，工信部與捷信一同商討，擬在南充市嘉陵區(qū)成立客戶服務(wù)中心，為當(dāng)?shù)厝嗣駝?chuàng)造就業(yè)機會。在此背景下，捷信先后多次派專家前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查研究，并于2018年2月和嘉陵區(qū)政府達(dá)成共識，投資建立南充客戶服務(wù)中心。
捷信總經(jīng)理羅曼·沃迪拉表示，捷信高度響應(yīng)國家對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展平衡和扶貧工作的倡議，很高興入駐南充市嘉陵區(qū)。嘉陵區(qū)的投資環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常有潛力，南充人做事務(wù)實，重視消費金融的發(fā)展。捷信在南充的投資過程非常順利，遇到問題都能得到快速解決，希望把最先進(jìn)的技術(shù)和消費理念帶到當(dāng)?shù)亍?/div>
經(jīng)過約一年時間的準(zhǔn)備，5月29日南充客戶服務(wù)中心正式投入運營。南充客戶服務(wù)中心建筑面積近2400平方米，坐席數(shù)量接近400個，可以為當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)提供約1000個就業(yè)機會。這是南充市嘉陵區(qū)首個外商投資項目，不僅綠色環(huán)保、無污染，還具備科技感。將從多方面提升當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)活力。
普及金融知識構(gòu)建農(nóng)村金融健康軟環(huán)境
隨著中國消費金融市場的持續(xù)發(fā)展，越來越多老百姓希望借助消費金融服務(wù)改變自己現(xiàn)有生活水平。他們當(dāng)中有部分人分布于全國各中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，金融知識相對缺乏，往往更習(xí)慣于通過電話溝通獲取信息和進(jìn)行咨詢，電話服務(wù)成為他們了解消費貸款服務(wù)細(xì)節(jié)的最便捷途徑。南充客戶服務(wù)中心的建立，對于完善捷信在華西南片區(qū)的服務(wù)布局具有重要做作用。
“捷信要求當(dāng)?shù)貑T工參加為期一個月左右的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，一方面確保服務(wù)的流程規(guī)范和專業(yè)性，切實提升客戶體驗，另一方面還能培養(yǎng)員工的金融素質(zhì)。“我們作為負(fù)責(zé)任的消費信貸提供商，客服中心的員工在為客戶提供常規(guī)業(yè)務(wù)介紹和咨詢的同時，還要為他們普及金融知識，這對員工的金融素質(zhì)提出了很高的要求。”胡泊說。
羅曼沃迪拉表示，南充客戶服務(wù)中心的建立不僅可以帶動當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，還可以提高當(dāng)?shù)孛癖姷慕鹑谒刭|(zhì)。“我們希望通過提升員工對于金融的基本認(rèn)知來影響并帶動當(dāng)?shù)孛癖娊鹑谒仞B(yǎng)的提高，從而構(gòu)建健康的農(nóng)村金融軟環(huán)境，為南充的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)一份力量。”
隨著南充鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，如何更好地滿足當(dāng)?shù)鼐用竦睦硇韵M需求將成為消費金融領(lǐng)域關(guān)注的焦點。從“硬件”上配合鄉(xiāng)村振興，讓更多人享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利；從“軟件”上入手，幫助當(dāng)?shù)鼐用裉岣呓鹑谥R水平。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，捷信這一以普惠金融為目標(biāo)、面向大眾的現(xiàn)代金融服務(wù)形式，將獲得更廣闊的發(fā)展未來。
