Genesys亞太區(qū)高級(jí)副總裁Keith Budge日前在上海受訪時(shí)表示，希望在未來(lái)能跟更多的中國(guó)伙伴合作，一起開(kāi)拓中型企業(yè)市場(chǎng)。
他介紹，Genesys的客戶主要有兩大類，一類是非常大的客戶，還有一類是新興的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，主要分布在北上廣深這些地方。他指出，中國(guó)的中型市場(chǎng)有非常大的機(jī)會(huì)，“中國(guó)企業(yè)的體量這么大，接下來(lái)我們希望把我們的平臺(tái)帶到中型市場(chǎng)，這將成為我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)重要戰(zhàn)略。”
他介紹說(shuō)，Genesys的AI分為兩部分，第一部分是Genesys可以跟其他平臺(tái)進(jìn)行AI合作，比如谷歌；另外Genesys也有自己的AI系統(tǒng)，也可以服務(wù)客戶。
Genesys進(jìn)入中國(guó)已近20年，Keith Budge介紹，Genesys的技術(shù)核心由3個(gè)元素組成，分別是CLOUD、DIGITAL和AI。CLOUD云端的方案易用性最強(qiáng)、客戶使用的費(fèi)力度最低，越是易用，使用的客戶就會(huì)越多；使用的客戶越多，就會(huì)產(chǎn)生越多的數(shù)據(jù)；越多的數(shù)據(jù)進(jìn)入AI，AI才會(huì)變得越來(lái)越智能，而AI運(yùn)算效率的提高，又需要云端無(wú)上限的運(yùn)算能力，如此周而復(fù)始，環(huán)環(huán)相扣。因此，CLOUD\DIGITAL\AI是今天貫穿Genesys所有產(chǎn)品技術(shù)路線圖的核心三元素。
新技術(shù)讓企業(yè)發(fā)展步入快車(chē)道。Genesys方面介紹，客戶中有一電信公司，利用了其AI技術(shù)，縮短了用戶詢問(wèn)所需的時(shí)間。Keith Budge介紹，這家公司在沒(méi)有采用其AI技術(shù)之前，客戶打電話過(guò)來(lái)，有時(shí)候需要經(jīng)手多人之后，才能找到真正能解決問(wèn)題的人，而現(xiàn)在客戶可以第一時(shí)間找到。一方面企業(yè)降低了成本，另一方面用戶體驗(yàn)也得到了提升。
Genesys還與中國(guó)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)針對(duì)中國(guó)客戶需求的特色方案。“中國(guó)尤其是上海致力于發(fā)展AI，擁有龐大的數(shù)據(jù)、務(wù)實(shí)的員工，所以我們很想跟中國(guó)的合作伙伴一起把比較好的應(yīng)用推廣到國(guó)外去。”Genesys大中華區(qū)總裁雷森華表示，Genesys更希望做一個(gè)平臺(tái)提供商，協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用。
Keith Budge表示，非常希望中國(guó)的客戶能使用Genesys的AI技術(shù)。他介紹，Genesys目前重點(diǎn)跟中國(guó)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)，滿足中國(guó)客戶的需求，將來(lái)一方面Genesys可以跟中國(guó)企業(yè)合作，幫助他們拓展在全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)，另一方面，中國(guó)科技型企業(yè)也可以與Genesys合作，將技術(shù)輸出到中國(guó)以外，以解決國(guó)外客戶需求，“將來(lái)我們也希望與中國(guó)公司的合作成果，可以服務(wù)其他亞太地區(qū)，乃至全球各地。
