近日，工信部對(duì)四家電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了5G商用牌照，意味著5G商用時(shí)代的到來(lái)。
如果AI與5G融合將會(huì)產(chǎn)生怎樣的聚變效應(yīng)？有些行業(yè)專家認(rèn)為，未來(lái)是人工智能和5G的天下，兩者交匯將會(huì)產(chǎn)生聚變效應(yīng)，衍生出許多新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，甚至顛覆現(xiàn)有的商業(yè)發(fā)展模式。
那么5G與AI的融合將會(huì)為客服行業(yè)帶來(lái)什么深度影響呢？
5G更高速率會(huì)帶來(lái)AI更快的響應(yīng)
隨著5G的應(yīng)用，據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟的要求，5G基站至少能夠支持20Gbps的下行鏈路以及10Gbps的上行鏈路，這一速率讓AI設(shè)備數(shù)據(jù)交互速度達(dá)到極大的提升。同時(shí)，5G射頻頻率較高，能提供更為穩(wěn)定及高速的信息交換能力，從而讓設(shè)備能一直保持良好的數(shù)據(jù)交互，將讓AI的客戶端能更快的響應(yīng)，從而為用戶提供更為便捷、及時(shí)有效的服務(wù)。
5G海量數(shù)據(jù)為智能客服機(jī)器學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)
當(dāng)前的智能客服的表現(xiàn)經(jīng)常是“批評(píng)多于褒獎(jiǎng)”，身邊的朋友也經(jīng)常吐槽智能客服“換個(gè)說(shuō)法就聽(tīng)不懂了！”，然而，到了5G時(shí)代，海量的數(shù)據(jù)為智能客服的機(jī)器學(xué)習(xí)打下了非常雄厚的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
什么是機(jī)器學(xué)習(xí)？
機(jī)器學(xué)習(xí)致力于研究如何通過(guò)計(jì)算的手段，利用經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善系統(tǒng)自身的性能。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，“經(jīng)驗(yàn)”通常以“數(shù)據(jù)”形式存在。因此，機(jī)器學(xué)習(xí)所研究的主要內(nèi)容，是關(guān)于在計(jì)算機(jī)上從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生“模型”的算法，有了算法，我們把經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)放在上面跑，他就能基于數(shù)據(jù)產(chǎn)生模型；在面對(duì)新的情況時(shí)，模型會(huì)給我們相應(yīng)的判斷。
涉及到客服行業(yè)，通過(guò)客服端輸出的大量業(yè)務(wù)知識(shí)可以不斷的訓(xùn)練機(jī)器人，通過(guò)不斷的訓(xùn)練、糾錯(cuò)，提升智能客服語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率。
除了語(yǔ)音識(shí)別，海量數(shù)據(jù)也會(huì)為智能知識(shí)庫(kù)、智能質(zhì)檢提供優(yōu)質(zhì)的輔助。
服務(wù)模式多元化
現(xiàn)在的客服大多是通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)站、微信、微博、APP等多渠道的模式，5G到來(lái)后，各種基于移動(dòng)的服務(wù)會(huì)高速發(fā)展。例如，5G為視頻業(yè)務(wù)提供低延時(shí)、高帶寬的服務(wù)，這讓移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)成為可能。
另外，VR技術(shù)在5G會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，畫(huà)面更加流暢，圖像更加清晰。試想帶上VR眼鏡可以享受電商客服“全方位的立體服務(wù)”，是不是體驗(yàn)超好！
上海業(yè)奧作為智能全渠道呼叫中心的專業(yè)廠商，面對(duì)5G商業(yè)時(shí)代的到來(lái)，將融合移動(dòng)應(yīng)用、全渠道、人工智能等技術(shù)為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。
