transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為東京電力旗下的東京電力能源伙伴株式會社(以下簡稱：東電EP；總部：日本東京；總裁：川崎敏寬)于2018年7月2日啟動的共享充電寶服務(wù)“JUREN”提供客戶支持服務(wù)。通過LINE，以聊天機(jī)器人和客服人員在線的方式提供咨詢服務(wù)。
隨著人們外出時對于手機(jī)充電器的需求日益增加，東電EP啟動了共享充電寶服務(wù)“JUREN”，讓用戶可以直接通過投放的租賃機(jī)自助租借和返還充電寶。租借方法十分簡單，用戶僅需輸入電子郵箱地址和刷信用卡付費就能借走充電寶，并且可以在任何其他地方的租賃機(jī)上進(jìn)行返還。transcosmos為“JUREN”的用戶提供LINE在線形式的客戶支持服務(wù)。
為了服務(wù)于“JUREN”的用戶，transcosmos導(dǎo)入了LINE株式會社(總部：日本東京；總裁：出澤剛)的“LINECustomerConnect”的“人工回復(fù)”功能。通過將transcosmos的聊天平臺“DECSupport”連接至東電EP提供的“JUREN”LINE官方帳號，就能夠通過LINE提供7x24小時的靈活的客戶支持服務(wù)，為用戶解決問題。除了提供能夠引導(dǎo)用戶到相應(yīng)問題解答頁面的聊天機(jī)器人服務(wù)以外，還支持由客服人員提供個別情況的咨詢服務(wù)，及圖像發(fā)送和接受等服務(wù)。
服務(wù)流程(如圖所示)
今后，transcosmos亦將與東電EP合作進(jìn)一步擴(kuò)充聊天機(jī)器人的功能，優(yōu)化其LINE官方帳號的界面，以求盡可能快速地為“JUREN”的用戶解決問題。
作為“LINE Customer Connect”的銷售合作伙伴，transcosmos旨在針對企業(yè)的課題為企業(yè)提供最適合的解決方案，同時以提升客戶體驗為目標(biāo)提高便利性和效率，以推進(jìn)企業(yè)和顧客之間的溝通實現(xiàn)最優(yōu)化。transcosmos擁有LINE為提供企業(yè)服務(wù)的銷售和開發(fā)合作伙伴頒發(fā)的“LINE Biz-Solutions Partner Program(LINE企業(yè)解決方案合作伙伴項目)”的“LINE企業(yè)帳號”類的最高級別的官方認(rèn)證--LINE鉆石合作伙伴認(rèn)證。
關(guān)于LINE Customer Connect
“LINE Customer Connect”能夠使聯(lián)絡(luò)中心在特定情況下針對每個顧客的需求提供無縫化的人工智能和客服人員在線聊天支持，及LINE通話。此項服務(wù)包含四大功能，即“自動回復(fù)”、“人工回復(fù)”、“LINE轉(zhuǎn)通話”、“通話轉(zhuǎn)LINE”。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
