殷富資訊、小i機器人、NUANCE，首次在臺舉辦「AI智能金融未來趨勢與新應用發(fā)展」研討會。
目前蘋果、谷歌、亞馬遜、微軟等全球領先的人工智能企業(yè)，紛紛投入大量資源，積極研發(fā)AI機器人。其中，聊天機器人(Chatbot)、智能客服機器人(VCA)在現(xiàn)實環(huán)境中，已經成為真正的應用場景。尤其是金融業(yè)、汽車業(yè)、電信業(yè)等眾多產業(yè)大量導入智能客服機器人，逐漸取代人工作業(yè)，完成大量的客服、資料管理等工作，以降低運營成本，并優(yōu)化服務流程。
有鑒于此，殷富資訊、小i機器人、NUANCE三強聯(lián)手，攜手推動「智能應用」場景解決方案，并于6月3日舉辦「AI智能金融未來趨勢與新應用發(fā)展」研討會，加速臺灣民眾對于人工智能「有感」的智慧金融新體驗。
殷富資訊董事長徐治表示，該公司是深耕臺灣34年金融資訊系統(tǒng)整合公司，小i機器人是引領在中文市場千億次交互量的AI應用領軍企業(yè)，NUANCE則是全球知名美國上市語音技術標竿企業(yè)，此次三方合作推出整合文字、語音、社群、網頁等多渠道客戶服務與外呼營銷平臺，在大數(shù)據(jù)實時分析千人千面?zhèn)€性化營銷與服務機制下，以自動化人機協(xié)作提供高品質滿意度與全年無休服務，并支援全方位的企業(yè)內部資訊策略分析與知識庫建構，幫助金融產業(yè)打造創(chuàng)新的客制化服務實現(xiàn)更完整的客戶體驗，以人工智能技術全面提升運營效益與企業(yè)價值。
IDC臺灣區(qū)總經理江芳韻出席研討會時指出，數(shù)字轉型更重要的，是成功增加客戶滿意度、忠誠度與留存度。換句話說，數(shù)字轉型必須能留住客戶。從APP視覺化操作、應用便利度、服務即時性、用戶黏著度、交互安全性，好的服務體驗才能帶來后續(xù)的龐大商機。現(xiàn)在在內地的金融服務經驗，哪家銀行的數(shù)字化程度低，哪家銀行首先被用戶嫌棄、淘汰，能提供24小時智能化服務已是必要條件。小i機器人智慧服務系統(tǒng)在內地已為工商銀行、交通銀行、建設銀行、招商銀行，提供了不可或缺的「人力派遣」工作，利用機器人全年無休的特性，取代繁瑣重復的簡單問題，讓專業(yè)人力釋出，做更有價值的服務。
除了文字機器人協(xié)助企業(yè)做第一線的支援，智慧語音服務的「應用場景」解決方案已成顯學，如智能語音IVR導航、智能語音催收、智能語音營銷、智能語音回訪。基于小i機器人以自然語言處理為核心的認知智慧相關技術，整合語音識別/語音合成能力，為企業(yè)提供智慧語音服務。通過自然語音交互，企業(yè)用戶可直接進行諮詢、查詢、業(yè)務辦理，大大提升企業(yè)的處理效率，降低運營成本，改善用戶體驗，提升企業(yè)整體服務水準。
小i機器人智能語音方案總監(jiān)以招商銀行為例，該行透過智能語音導航，每天可以降低3.7萬人工來電，導航成功率90%左右，平均交互次數(shù)2次，精細化VUI設計，簡化客戶操作步驟，提升問題解決率。同時利用智能語音進行催收，成效跟人工差不多，但成本卻比人工下降8成，成果斐然。
殷富資訊表示，近年人工智能技術應用漸廣，預見目前仍依賴大量人力及使用類比交換機系統(tǒng)及互動語音應答的金融產業(yè)將在未來一年內將出現(xiàn)巨大變革。
