2019年5月，信雅達憑借豐富的實施經驗、領先的技術創(chuàng)新能力、專業(yè)的方案規(guī)劃能力、優(yōu)秀的服務團隊和良好的社會信譽，中標安徽省農村信用社聯(lián)合社、黃河農村商業(yè)銀行新一代智能客服項目。這是信雅達CallCenter業(yè)務連續(xù)三年保持全國性股份制商業(yè)銀行、一線城商行市場份額第一的亮眼成績同時，在農信市場領域取得的全新突破。
安徽省農村信用社聯(lián)合社（以下簡稱“安徽農信”）成立于2004年12月18日，深化農信社改革以來，安徽農信認真履行“服務、指導、協(xié)調、自律和行業(yè)管理”職能，堅持服務“三農”、服務縣域、服務小微、服務社區(qū)的市場定位，以加快業(yè)務轉型升級為主線，立足“對外服務經濟社會發(fā)展，對內激發(fā)法人機構活力”，取得了發(fā)展速度、質量、效益的有機統(tǒng)一，逐步發(fā)展成為改革創(chuàng)新走在前列、支農支小位居主力軍地位、承擔社會責任發(fā)揮著不可替代作用的地方金融機構。
黃河農村商業(yè)銀行（以下簡稱“黃河銀行”）成立于2008年12月，其立足地方、審慎經營，以遍布城鄉(xiāng)的輻射網點、先進快速的網絡系統(tǒng)和不斷創(chuàng)新的服務意識，始終秉承“服務三農、服務地方經濟、服務城鄉(xiāng)居民”的經營理念，創(chuàng)新金融產品、優(yōu)化服務措施、提升服務水平，面向廣大客戶先后推出了黃河富民卡、黃河富農卡等信貸業(yè)務產品及網上銀行、手機銀行等電子銀行產品，滿足了不同層次客戶的需求，使廣大客戶享受到了更加便捷、高效的金融服務。
此次信雅達為安徽農信、黃河銀行建設的智能客服平臺，均采用了信雅達Etrue4.0產品框架，這是從整體構建“智能化服務、智能化運營、智能化監(jiān)控”的新一代智能客服一體化解決方案。該解決方案以Etrue4.0智能客服產品為基礎服務平臺，集成智能機器人、智能導航、智能質檢等先進的智能化工具產品，能有效提升客服服務的智能化水平和客戶智能自助的服務能力，同時可以更進一步降低銀行客服中心的運營人工成本。
作為智能客服的領導者，信雅達深諳銀行未來電子渠道的發(fā)展方向和本質需求，從成立之初就扎根于電子渠道的產品研發(fā)和系統(tǒng)集成，經過二十余年電子渠道項目建設的風雨兼程，經歷了從最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心，以及現(xiàn)在基于全媒體智能化應用的呼叫中心這一發(fā)展歷程，并逐步實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與微信、視頻銀行、在線客服的“全渠道接入，一致性服務”的整合。
2016年，在新技術浪潮的背景下，信雅達正式邁入發(fā)展智能客服4.0階段，致力于金融場景化、數字化、智能化發(fā)展。通過進一步融合大數據、人工智能、云計算等前沿技術，信雅達新一代全媒體智能客服Etrue4.0幫助大金融客戶不斷加速客服中心智能化升級，實現(xiàn)客服中心從單一服務功能向綜合服務及營銷平臺的轉變，目前該產品已在廣發(fā)銀行、華夏銀行、南京銀行、寧波銀行、大連銀行、廣西農信、昆山農商行等30多家銀行成功落地。
此次攜手安徽農信、黃河銀行，是信雅達智能客服發(fā)展的又一重要里程碑。隨著國內金融領域智能客服市場的飛速發(fā)展，信雅達蓄勢待發(fā)，以更為成熟完善的解決方案、更為創(chuàng)新智能的專業(yè)技術、更為優(yōu)質高效的服務，攜手大金融客戶，共同探索金融領域全媒體智能客服新征程。
