微信營銷面臨兩個(gè)最大風(fēng)險(xiǎn)是觸犯微信的官方底線被關(guān)閉和被粉絲拋棄。根據(jù)筆者的觀察，已經(jīng)有不少官方微信公眾號(hào)和草根微信大號(hào)因?yàn)橛|犯規(guī)則而導(dǎo)致被關(guān)閉一段時(shí)間乃至徹底封號(hào)。
先來說微信官方的管控。只要登陸了微信公眾平臺(tái)，就會(huì)彈出一個(gè)窗口。
“微信公眾平臺(tái)一直致力于為用戶提供文明健康，規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”對(duì)于這段話，結(jié)合最近微信公眾平臺(tái)的做法來看，可以看出，微信官方是希望給用戶營造一個(gè)相對(duì)自然、信息不泛濫、營銷味淡、自由交流、去中心化的交流環(huán)境。
“近期，我們?cè)谶\(yùn)營中發(fā)現(xiàn)部分公眾帳號(hào)用戶在下發(fā)消息中推送垃圾廣告、騷擾信息甚至色情、暴力等違法違規(guī)的內(nèi)容，或者進(jìn)行強(qiáng)制、誘導(dǎo)分享，虛假、與帳號(hào)無關(guān)的推廣等惡意行為。上述內(nèi)容和行為已嚴(yán)重干擾了微信公眾平臺(tái)的正常運(yùn)營，更涉及侵犯其他用戶或第三方的合法權(quán)益。”
根據(jù)這段話，我們可以有如下解讀
1. 不能發(fā)與微信號(hào)主題無關(guān)的垃圾廣告。
例如你是做家居的，就不能在推送信息時(shí)夾帶與家居主題不相關(guān)的征婚廣告。2月份有不少草根大號(hào)因?yàn)闊o節(jié)制地大量發(fā)送不相關(guān)廣告，從而被關(guān)閉群發(fā)功能。
2. 不能發(fā)色情、暴力以及觸及政治等敏感話題的信息。
可以肯定的一點(diǎn)是，微信官方對(duì)公眾號(hào)所發(fā)出的信息是完全可以監(jiān)控的。因此，只要發(fā)了有關(guān)這方面的文字和圖片內(nèi)容，立即被關(guān)閉群發(fā)功能，乃至封號(hào)。
3. 不要用強(qiáng)迫或獎(jiǎng)勵(lì)用戶把信息分享到朋友圈。
具體說就是不能在推送的信息里，告訴用戶，如果把這條信息分享到朋友圈，將會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，或者要朋友圈看到信息的用戶必須關(guān)注公眾號(hào)才能看到測(cè)試結(jié)果。這方面已經(jīng)有不少知名企業(yè)的官方微信號(hào)沒注意，而被關(guān)閉一個(gè)星期左右。
4. 不要欺騙用戶，發(fā)送不帶真實(shí)性的信息。
這就意味著，不能在微信里推送假冒偽劣產(chǎn)品的廣告信息，同時(shí)，所發(fā)送的信息要具有真實(shí)性。這兩點(diǎn)很容易帶來用戶的投訴，而用戶投訴帶來的結(jié)果就是微信官方毫不猶豫地把你的群發(fā)功能關(guān)閉！
接下來我們說說粉絲的拋棄。微信的粉絲對(duì)你反感、厭惡的后果就是取消關(guān)注，而微信平臺(tái)的特點(diǎn)又決定了，只要被用戶取消關(guān)注，就很難再把粉絲吸引回來。不像微博，即使對(duì)方不是你的粉絲，你也可以給對(duì)方評(píng)論、私信或者@對(duì)方，微信粉絲只要離你而去，就意味著，你是很難主動(dòng)彌補(bǔ)你的過錯(cuò)把粉絲吸引回來的，微信的粉絲損失成本很高！那這方面的禁忌又有哪些呢？
1. 發(fā)送信息過于頻繁。
用戶的碎片化時(shí)間是有限的，過于頻繁會(huì)給用戶造成騷擾，讓用戶反感。推送信息頻次看微信公眾號(hào)的主題性質(zhì)，一般兩三天一次為宜。
2. 濫用自動(dòng)回復(fù)，不夠人性化。
貪圖省事，把用戶可能涉及的問題都利用微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能來完成。這樣的弊端就是不夠人性化，沒有用戶喜歡和一個(gè)機(jī)器人長期交流，當(dāng)然，工具類的微信公眾號(hào)除外，但那是基于龐大數(shù)據(jù)交互處理推送實(shí)用信息，不在此列。微信官方曾經(jīng)鼓勵(lì)公眾平臺(tái)用戶，盡量多使用人工回復(fù)。
3. 推送過多廣告信息，營銷味道太濃。
這個(gè)無需多說，過度營銷的后果就是用戶把你拉黑。
4. 推送實(shí)用性不強(qiáng)、枯燥無趣、同質(zhì)化的信息。
實(shí)用性不強(qiáng)，用戶會(huì)覺得持續(xù)關(guān)注你用處不大，自然不會(huì)再在你這里浪費(fèi)時(shí)間；用戶容易審美疲勞，推送趣味性不夠強(qiáng)的信息，用戶自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡；用戶會(huì)有很多接觸信息的渠道，輕易地把別的渠道也能獲取的信息簡(jiǎn)單復(fù)制到微信上來，只會(huì)讓用戶覺得沒有閱讀價(jià)值，不會(huì)過多駐足。
5. 推送信息太長。
如果內(nèi)容沒有足夠的閱讀價(jià)值，又不是某領(lǐng)域?qū)I(yè)主題類微信，向用戶推送短則千字，長則近萬字的內(nèi)容，用戶會(huì)覺得閱讀來很麻煩，干脆略過。前述已經(jīng)提及，用戶的碎片化時(shí)間有限，因此，推送內(nèi)容盡可能簡(jiǎn)短，能讓用戶在5分鐘內(nèi)讀完你的信息最佳。
6. 回復(fù)不及時(shí)。
用戶向公眾號(hào)發(fā)出信息，而品牌方疏于維護(hù)，沒有安排專人及時(shí)處理，會(huì)讓用戶感到被冷落。正確的做法應(yīng)該是及時(shí)回復(fù)用戶的信息，通過對(duì)用戶的咨詢及時(shí)回復(fù)建立起消費(fèi)者的好感，另外，讓客服開著旺旺、QQ的同時(shí)打開微信公眾號(hào)的后臺(tái)及時(shí)維護(hù)不是多大的難事。
企業(yè)品牌微信營銷可以遵照以上10點(diǎn)，把控營銷節(jié)奏，節(jié)制營銷欲望，定向精準(zhǔn)推送信息，耐心與用戶互動(dòng)，做好體驗(yàn)，做好服務(wù)，營銷效果自然會(huì)水到渠成地提升上來。
