微信公共平臺(tái)主要是一個(gè)OTO的pc端和移動(dòng)端互動(dòng)的一個(gè)交流平臺(tái)。而現(xiàn)在公共平臺(tái)分為訂閱好和服務(wù)號(hào)，而微信公共平臺(tái)主要就是用戶通過pc端進(jìn)行關(guān)注微信公共平臺(tái)進(jìn)行的一種互動(dòng)。而服務(wù)號(hào)主要是建立服務(wù)體系，維護(hù)客戶為主要。而訂閱號(hào)主要是優(yōu)質(zhì)資源推送作用
所以我們?cè)谧鑫⑿殴财脚_(tái)要基于自己的用戶判斷來進(jìn)行選擇是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)。當(dāng)然最終是為了讓手機(jī)端的用戶滿意。訂閱號(hào)主要是靠?jī)?yōu)質(zhì)資源吸引用戶互動(dòng)。閱讀、互動(dòng)。而服務(wù)號(hào)就是一自己的商業(yè)有一定粉絲建立的一種客戶服務(wù)體系。
掌握了這些原理。我們就來了解下微信公共平臺(tái)的特點(diǎn)：
微信公共平臺(tái)現(xiàn)在目前主要運(yùn)作方式在網(wǎng)頁上，進(jìn)行推送內(nèi)容以及關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。而這一個(gè)過程。如何建立好關(guān)鍵詞回復(fù)就是用戶關(guān)注之后會(huì)不會(huì)互動(dòng)的因素。當(dāng)然這個(gè)也是在建立公共號(hào)時(shí)候就要考慮的。
例如你是做一個(gè)醫(yī)院平臺(tái)：那你就適合去做兩個(gè)微信平臺(tái)
一種是訂閱號(hào)提供免費(fèi)的資料分享。讓他學(xué)習(xí)到一些醫(yī)療常識(shí)。這個(gè)也就是吸引用戶來關(guān)注你，增加一個(gè)用戶量。如何增加用戶，還有增加了用戶，用戶還不會(huì)取消關(guān)注。那就是對(duì)用戶的了解。
這個(gè)和原來我在優(yōu)米網(wǎng)上看過的一個(gè)視頻不睦而合。就是做好微信就要考慮做好一個(gè)客服?？头櫭剂x就是客戶服務(wù)體系。從用戶購(gòu)買的售前服務(wù)。銷售過程的服務(wù)以及售后服務(wù)這些環(huán)節(jié)都猶然重要。
二、就是建立一個(gè)服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)就是一個(gè)自動(dòng)終端服務(wù)。就相當(dāng)于我們?nèi)ャy行的ATM機(jī)?？梢宰詣?dòng)提供用戶的服務(wù)、例如醫(yī)療就是通過這塊建立自動(dòng)回復(fù)掛號(hào)、聯(lián)系專家。以及設(shè)置自定義菜單。如同網(wǎng)站設(shè)置導(dǎo)航菜單一樣提供給用戶服務(wù)。而建立這樣的體系就需要通過訂閱號(hào)的一個(gè)引導(dǎo)。同樣要通過客服角度去思考用戶為什么要進(jìn)行選擇你的服務(wù)。
微信公共平臺(tái)的客戶服務(wù)特點(diǎn)：
要讓用戶不僅是喜歡你的平臺(tái)，而且喜歡之后還會(huì)分享到朋友圈。那么我們就需要去做好客服的用戶維護(hù)知識(shí)了。例如我們需要通過其他營(yíng)銷。例如地面的二維碼覆蓋。用戶留言反饋意見。然后進(jìn)行做調(diào)整你的公告平臺(tái)用戶體驗(yàn)都是很有必要的。
同時(shí)做微信公共平臺(tái)一定要考慮到用戶群體的特點(diǎn)，微信公共平臺(tái)現(xiàn)在有數(shù)據(jù)分析功能。也就是統(tǒng)計(jì)，所以你要做好一個(gè)微信客戶服務(wù)，一定要基于數(shù)據(jù)的分析來調(diào)整、用戶需求調(diào)整。當(dāng)然更需要了解我們發(fā)送的內(nèi)容盡量減少視頻語音和圖片，當(dāng)然有時(shí)候是難免的。但是因?yàn)橛脩艉芏喽际?G網(wǎng)絡(luò)，用wifi的畢竟少。所以一定要注意這個(gè)方面因素
