CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息（編譯/老秦）:呼叫中心的人工智能將成為該渠道的重要業(yè)務，預計全球市場規(guī)模將增加三倍以上，到2024年達到28億美元。
這是根據(jù)MarketsandMarkets的一份新報告，該報告預計復合年增長率接近29％。呼叫中心AI市場目前價值8億美元。
報告稱，主要供應商包括IBM，谷歌，微軟，AWS，Avaya，甲骨文，Talkdesk，Zendesk等。
企業(yè)越來越多地使用人工智能來增強客戶支持服務，通過社交媒體平臺增加客戶參與度以及生成數(shù)據(jù)正在推動市場發(fā)展。供應商將能夠利用人工智能和機器學習不斷增加的優(yōu)勢，合作伙伴可以通過整合手勢識別功能為呼叫中心AI服務增加價值。
在各個細分市場中，預計計算平臺在預測期內的市場份額最大。開發(fā)人員使用會話計算平臺來構建聊天機器人，會話界面和虛擬助手。這些平臺可以實時創(chuàng)建聊天日志的詳細分析，為對話提供反饋，改進和維護系統(tǒng)，并為企業(yè)提供見解。
按地區(qū)劃分，預計到2024年，北美將保持最大的市場份額。特別是在美國，企業(yè)正在將人工智能，機器學習和深度學習技術作為其持續(xù)業(yè)務流程的一部分，以保持市場領先地位。美國和加拿大也有完善的經(jīng)濟體，允許呼叫中心AI供應商投資新技術。
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