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小i機(jī)器人“下一代AI聯(lián)絡(luò)中心“服務(wù)模式落地

熱門標(biāo)簽:山西電商智能外呼系統(tǒng)銷售價(jià)格 贛州外呼系統(tǒng)供應(yīng)商 電銷機(jī)器人取代人工服務(wù) 西寧防封卡電銷卡辦理 西寧金融外呼系統(tǒng) 地圖標(biāo)注公司接單后怎么標(biāo)注 百度地圖標(biāo)注如何保存 寶應(yīng)電信400電話辦理費(fèi)用 宜賓小型外呼系統(tǒng)
  2019年6月24日,領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司小i機(jī)器人與大型服務(wù)外包企業(yè)誠(chéng)伯信息在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將作為聯(lián)合運(yùn)營(yíng)方提供“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”服務(wù)。小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士,誠(chéng)伯信息總經(jīng)理?xiàng)顫嵟砍鱿灱s儀式。
誠(chéng)伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理(左)與小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士(右)簽約儀式
  作為人工智能落地應(yīng)用的先行者,小i開辟出智能客服這一典型AI應(yīng)用場(chǎng)景,并基于多年來在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域中成熟的AI應(yīng)用落地經(jīng)驗(yàn)和深入的行業(yè)理解,持續(xù)推動(dòng)著這一AI應(yīng)用場(chǎng)景的模式創(chuàng)新。“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”服務(wù)模式將采用小i的自然語言處理等認(rèn)知智能相關(guān)核心技術(shù)能力及服務(wù),整合合作生態(tài),共同打造以知識(shí)融合平臺(tái)為基礎(chǔ),支持全渠道接入、智能服務(wù)、智能支撐和智能運(yùn)營(yíng)為一體;助力傳統(tǒng)呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變成為下一代的數(shù)據(jù)管理、知識(shí)運(yùn)營(yíng)、價(jià)值創(chuàng)造的中心。
誠(chéng)伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理一行參觀小i機(jī)器人智能展廳
  誠(chéng)伯信息有限公司是一家成立22年,專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商,在中國(guó)內(nèi)地、香港,以及印尼、印度、巴西等海外國(guó)家擁有多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為交通、互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、智能制造等200余家企業(yè)提供包括營(yíng)銷、客服、管理咨詢,內(nèi)容審核等一站式多元化外包服務(wù);誠(chéng)伯先后曾獲得中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位等100余項(xiàng)政府和行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)。
  此次戰(zhàn)略合作的落地,意味著小i除了繼續(xù)作為人工智能技術(shù)公司提供AI產(chǎn)品化能力幫助多行業(yè)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地的同時(shí),也將作為“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心“業(yè)務(wù)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供者,滿足不同行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)的需求。行業(yè)人士認(rèn)為,該模式將有助于人工智能技術(shù)公司更好地積累行業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),從而不斷優(yōu)化增強(qiáng)AI賦能能力并持續(xù)創(chuàng)新AI業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。
小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士與誠(chéng)伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理及雙方公司相關(guān)高管合影
  呼叫中心在國(guó)內(nèi)歷經(jīng)20多年的發(fā)展,其應(yīng)用已經(jīng)覆蓋至政府、金融、電信服務(wù)、電商、等眾多行業(yè)領(lǐng)域,近年來,由于客戶溝通方式的快速變化,呼叫中心正也從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為復(fù)合服務(wù)渠道,并逐漸發(fā)展為集服務(wù)、營(yíng)銷、風(fēng)控等為一體的客戶聯(lián)絡(luò)中心。在這樣的轉(zhuǎn)變過程中,聯(lián)絡(luò)中心生態(tài)也面臨著諸多挑戰(zhàn):客戶個(gè)性化服務(wù)需求的增加對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和流程的創(chuàng)新需求不斷增加,如何有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)思維和運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,如何推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程的無縫融合,以應(yīng)對(duì)高價(jià)值和全渠道客戶服務(wù)的挑戰(zhàn),日益成為行業(yè)和生態(tài)重要而緊迫的要求。
  另一方面,AI技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)中心的落地日益增多,但實(shí)際業(yè)務(wù)服務(wù)效果參差不齊??蛻袈?lián)絡(luò)中心的服務(wù)效果不僅與技術(shù)能力高低有關(guān),同時(shí)也與場(chǎng)景落地能力、運(yùn)營(yíng)實(shí)踐及優(yōu)化的項(xiàng)目管理能力息息相關(guān)。而目前行業(yè)內(nèi)的眾多企業(yè)客戶及呼叫中心外包服務(wù)提供商,在整體“AI+人+業(yè)務(wù)“的實(shí)施運(yùn)營(yíng)能力上仍缺乏有效經(jīng)驗(yàn)和資源,限制了對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的“智能+”升級(jí)的價(jià)值體現(xiàn)。
  未來,小i與誠(chéng)伯將整合相互優(yōu)勢(shì)資源和能力,構(gòu)建合作生態(tài),致力于引領(lǐng)“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”外包服務(wù)市場(chǎng),確保“AI+人+業(yè)務(wù)”的場(chǎng)景和流程的無縫銜接和運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化,以確保客戶真正實(shí)現(xiàn)通過技術(shù)創(chuàng)新,降低服務(wù)成本,改善服務(wù)體驗(yàn),提高服務(wù)效率,增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管,擴(kuò)大服務(wù)范圍的訴求。
 

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