近日，針對(duì)騷擾電話頻現(xiàn)給通信用戶造成困擾的問(wèn)題，多省（區(qū)、市）通信管理局按照工信部統(tǒng)一部署，會(huì)同各方積極采取行動(dòng)，部署、落實(shí)騷擾電話整治工作，推動(dòng)實(shí)施綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。
行政約談
日前，北京市通信管理局對(duì)北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進(jìn)行了行政約談，同時(shí)，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)線路資源管理，對(duì)5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企業(yè)的“95”短號(hào)碼全部予以關(guān)停處理。
北京管局要求呼叫中心企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，規(guī)范外呼行為，完善商業(yè)營(yíng)銷外呼管理機(jī)制。針對(duì)問(wèn)題，要立即整改，短期內(nèi)取得實(shí)效。電信企業(yè)要建立對(duì)“95”短號(hào)碼騷擾電話問(wèn)題的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)處置，采取聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。針對(duì)下一步工作，北京管局提出五點(diǎn)要求：一是嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，對(duì)整改效果未達(dá)要求的企業(yè)將依法依規(guī)采取行政處理措施；二是建立健全“95”短號(hào)碼的監(jiān)測(cè)防范和處置機(jī)制，組織電信企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接入呼叫中心企業(yè)平臺(tái)接入資源和外呼行為的管理；三是提升電信企業(yè)騷擾電話個(gè)性化攔截軟件的服務(wù)能力，并加強(qiáng)對(duì)外宣傳；四是組織電信企業(yè)進(jìn)一步完善騷擾電話的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制；五是及時(shí)落實(shí)12321舉報(bào)投訴的核查處置工作。
近日，河南省通信管理局對(duì)工信部通報(bào)中在河南注冊(cè)的一家撥打騷擾電話的公司進(jìn)行了行政約談，并及時(shí)協(xié)調(diào)廣東省通信管理局對(duì)該公司使用的“95”短號(hào)碼進(jìn)行了關(guān)停。在約談中，河南管局明確要求該公司全面落實(shí)工作要求，立行立改。河南管局表示，下一步，將繼續(xù)通過(guò)技術(shù)、行政等各種手段，持續(xù)加強(qiáng)騷擾電話整治工作，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。
現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法
5月29日，浙江省通信管理局對(duì)工信部通報(bào)中的杭州晶羿科技有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。
據(jù)了解，浙江管局于4月22日約談杭州晶羿，要求該公司自行清查整改，整改期間暫停關(guān)閉了相關(guān)外呼業(yè)務(wù)。杭州晶羿向浙江管局提交了《整改實(shí)施情況說(shuō)明》。檢查中，浙江管局做了現(xiàn)場(chǎng)核查、撥測(cè)，并制作了詢問(wèn)筆錄，明確要求該公司嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，完善商業(yè)營(yíng)銷外呼管理機(jī)制，規(guī)范外呼行為；要采取針對(duì)性措施，加強(qiáng)騷擾電話管控，切實(shí)整改存在的問(wèn)題，不得營(yíng)銷擾民。
針對(duì)下一步工作，浙江管局表示將繼續(xù)督促各電信企業(yè)規(guī)范管理和接入，通過(guò)技術(shù)、行政等各種手段，持續(xù)推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。
部署行動(dòng)
日前，寧夏回族自治區(qū)通信管理局組織召開了寧夏綜合整治騷擾電話工作座談會(huì)。今年以來(lái)，寧夏共攔截處置95開頭的騷擾電話578萬(wàn)次，騷擾電話由高發(fā)時(shí)期的每月157.8萬(wàn)次下降到2019年4月的59.1萬(wàn)次。各電信企業(yè)對(duì)資源租用企業(yè)已實(shí)現(xiàn)100%資質(zhì)審核。
各成員單位加強(qiáng)騷擾電話綜合治理，建立健全協(xié)同工作機(jī)制，采取多種措施治理騷擾電話，取得了較好成效。針對(duì)下一步工作，寧夏管局提出三點(diǎn)要求：一是高度重視，打破利益鏈條，加大資金投入，升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)，全面提升技術(shù)防范能力；二是加大宣傳力度，定期通報(bào)治理情況，提升群眾防范意識(shí)；三是暢通渠道，共防共治，加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，共享治理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范受理流程。
陜西省通信管理局近日組織召開綜合整治騷擾電話專項(xiàng)工作聯(lián)席會(huì)議。陜西電信、陜西移動(dòng)、陜西聯(lián)通推動(dòng)落實(shí)省通信管理局關(guān)于騷擾電話治理五大措施，嚴(yán)格控制語(yǔ)音專線，加強(qiáng)新用戶管理，清理違規(guī)固話、手機(jī)外呼業(yè)務(wù)，強(qiáng)化盲呼、“呼死你”等違規(guī)攔截等。一季度，陜西省12321受理中心共接到用戶反映的騷擾電話2495件，受理總量有所下降。就下一步工作，陜西管局提出四點(diǎn)要求：一是要重點(diǎn)處理騷擾電話舉報(bào)線索，做好源頭治理；二是要重點(diǎn)治理騷擾電話舉報(bào)量較高的區(qū)域，做好系統(tǒng)攔截和核查處理等；三是暢通成員單位溝通渠道，持續(xù)聯(lián)合協(xié)同工作；四是電信企業(yè)要按時(shí)間進(jìn)度要求，做好“謝絕來(lái)電”平臺(tái)的建設(shè)。
印發(fā)方案
近日，西藏自治區(qū)通信管理局聯(lián)合法院、檢察院、教育、公安、司法、人社、住建、文化、旅游、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)督、銀保監(jiān)、證監(jiān)等相關(guān)部門印發(fā)了《西藏自治區(qū)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治。《方案》明確了建立由通信管理局牽頭的自治區(qū)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制度，決定自5月起在全區(qū)開展為期一年的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)通過(guò)嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道、全面提升技術(shù)防范能力、規(guī)范重點(diǎn)行業(yè)商業(yè)營(yíng)銷行為、依法懲處違法犯罪、建立健全法規(guī)制度保障等重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話撥打規(guī)范、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。
