9月末，位于廣州TIT創(chuàng)意園的微信辦公室里，第一次公開接受媒體采訪的微信支付總經(jīng)理吳毅說，成立三年多的微信經(jīng)歷了三個階段：
一是從連接人與人溝通的“人聯(lián)網(wǎng)”階段，這也是商業(yè)化的基礎(chǔ)；
當(dāng)?shù)谝浑A段實現(xiàn)之后，微信開始做一些連接線下商戶的產(chǎn)品和基礎(chǔ)功能；
而現(xiàn)在的微信商業(yè)化已經(jīng)“進(jìn)化”到，通過“連接一切”的能力，正在形成一個全新的“智慧型”生活方式。即以微信公眾號＋微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺，通過移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。
但微信同時強調(diào)不會“既做裁判員又做運動員”。吳毅打了個比喻，移動互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于基礎(chǔ)的“電”資源，只有變成電腦、電飯鍋、電視機(jī)等，它的價值才存在。而微信在其中，作用就是把基礎(chǔ)元件打造出來，做集成電路，電飯鍋讓第三方來做。
微信怎么玩O2O？
微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部助理總經(jīng)理耿志軍有個通俗的說法，就是微信把自己的ID、溝通、支付、服務(wù)號的能力賦予合作方，合作企業(yè)把自己的業(yè)務(wù)邏輯放進(jìn)來，找到自己的玩法。“這就像打開一個口子，冒出很多東西，微信被推著往前走。”這讓他非常興奮。
事實上，微信以前就在做開放體系，這個體系包括微信開放平臺、公眾號和支付等功能，而微信“智慧生活”是開放體系中一個更加具體的版本。
微信支付部產(chǎn)品總監(jiān)劉鵬對我舉例：
“北京有家人人湘餐飲，整個收營臺和點餐都采用微信模式，在銷售峰值達(dá)到7000多元，翻臺率從原來的3.5%到5%，微信帶來的作用已經(jīng)初顯成效。”
而廣東省婦幼保健院已經(jīng)直接把醫(yī)院開在微信上。用戶在廣東省婦幼的微信公眾號上綁定個人醫(yī)?？ê螅枥U納金額將自動劃分為醫(yī)保記賬和自費金額，用戶直接通過微信支付繳納自費部分即可，醫(yī)保記賬部分則由系統(tǒng)自動扣除，醫(yī)保繳納部分明細(xì)也將第一時間推送給用戶。
由于全流程微信支付，患者減少排隊等候，此外微信還打通了查詢排隊序號，到號微信提醒以及藥單、檢查單電子化等功能。從今年6月至今，廣東省婦幼的微信公眾號已有12000多位用戶通過微信支付結(jié)算了6000多筆訂單，交易總額超過21萬。
據(jù)了解，全國已有近四十家醫(yī)院在推進(jìn)微信全流程體驗。
而街町酒店的“改造”更徹底。目前街町酒店杭州所有門店，消費者可以通過微信自助選房，到酒店后繞過前臺直接通過微信二維碼開門，同時接入微信客服和微信支付，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)化”的轉(zhuǎn)身。
在占據(jù)天津商業(yè)60%比例的和平區(qū)，國內(nèi)首個“微城市”示范區(qū)將于年內(nèi)落地?；谖⑿诺?ldquo;智慧生活”解決方案，居民可以在一體化的微城市平臺上，便捷地獲取民生服務(wù)、政務(wù)公開、衣食住行、商業(yè)消費等各項服務(wù)，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)亦將通過此契機(jī)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
這些案例的背后，微信O2O的邏輯在于，從小額、高頻次的行業(yè)入手，借助微信二維碼掃描、微信公眾號和微信支付等手段，構(gòu)筑企業(yè)和用戶溝通雙向通道，把用戶背后的社交關(guān)系鏈沉淀到企業(yè)CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)裂變式傳播，從而挖掘新用戶、留住老用戶。
在微信成功接入醫(yī)療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務(wù)、快遞、高校、電商、民生等數(shù)十個行業(yè)，打造了一批‘標(biāo)桿’案例并復(fù)制到所屬行業(yè)之后，下一步微信的野心還在于打通各個行業(yè)。
劉鵬說：
“此前世界杯時，微信把游戲和彩票拉到支持微信支付自動販賣機(jī)上做營銷，微信支付買飲料可以得到游戲的抽獎和彩票抽獎，其中對于彩票的引流的比例在50%。”
吳毅強調(diào)：
“而在與各行各業(yè)的連接中，一個大規(guī)則就是不騷擾用戶，不觸犯用戶隱私
互聯(lián)網(wǎng)升級彎路
有著強烈社交基因與用戶屬性的騰訊，能不能做好面向企業(yè)的to B業(yè)務(wù)？這曾遭到不少同行的的質(zhì)疑。
當(dāng)我把這個問題拋給吳毅，他的回答是：
“微信不需要很懂每一個商戶需求，提供的是能力和工具。”他認(rèn)為，微信的角色是更好地完成TO C業(yè)務(wù)，并把TO B 的接口做的很靈活，至于怎么連接的市場空間交給更好地了解行業(yè)的第三方來做，這樣微信的目的就達(dá)成了。”
不過，和此前微信建立的人與人的連接、建立人與企業(yè)連接的成長階段相比，現(xiàn)在為某個行業(yè)和商戶打造適用于他們行業(yè)的解決方案要經(jīng)歷更漫長的成長階段，因為“不同行業(yè)不同需求和問題。”
“千萬不要以為微信紅包出來了，就認(rèn)為微信支付成功了，這是不可能的。”吳毅說，目前微信支付的頭痛的事情就是很年輕。”很多基礎(chǔ)性的問題到今天還有很多要解決，服務(wù)、各方面即使看得到要做，還得有時間去開發(fā)、去做，“現(xiàn)在我們跑得太慢，服務(wù)的節(jié)奏太慢。”
他坦言，在微信內(nèi)部，張小龍對微信支付還不夠滿意”。“比如他常常會問微信支付多少用戶、多少商戶使用、產(chǎn)品體驗如何、場景多不多，歸根兩點就是如何服務(wù)用戶和服務(wù)商戶。”
事實上，此前微信第三方服務(wù)商點點客CEO黃夢就表示，微信第三方開發(fā)行業(yè)目前遇到了兩個最難突破的瓶頸：一是傳統(tǒng)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程和習(xí)慣，二是企業(yè)原有的IT系統(tǒng)。
吳毅也坦言，商戶向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移時，存在不少客觀的問題，如數(shù)字化能力、互聯(lián)網(wǎng)能力、組織架構(gòu)、原本服務(wù)流程的調(diào)整，“這不是敲幾個代碼就能改的，這是一個過程。”
一位微信支付負(fù)責(zé)推廣的內(nèi)部人士告訴我：
“一開始很多企業(yè)把微信支付當(dāng)做普通的支付，一些傳統(tǒng)商戶一上來就說，你做事情就是為了推廣微信支付，一個點給我多少錢？這時候大家的理念固定在一個點上，產(chǎn)生很大阻力，但事實上一家商戶如果靠支付返傭而存在，持續(xù)性難以保證，這時候再回來探討借微信能夠去做什么，如何提升自己的效率，提都不提錢的事情了。”
而在幫助傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級改造上，微信也走過不少彎路。劉鵬告訴我，此前在拓展線下方面，微信曾經(jīng)無底線地補貼過某個餐飲商戶，
“但最后發(fā)現(xiàn)這種運營模式出現(xiàn)問題，有錢打進(jìn)去上升得很快，錢一撤就掉下來了，所以后來微信堅決不會做類似的事情。”
耿志軍則稱，目前現(xiàn)在商戶與和微信合作，普遍希望能用到用戶的關(guān)系鏈、用到社交：
“但這其中有一個誤區(qū)，并不是所有合作都適合利用關(guān)系鏈，而是應(yīng)該更多地從用戶端考慮，有些即使不需要強制傳播，傳播率非常強；如果用戶體驗做的不好，即使硬推，也會不斷掉粉。”
BAT逐鹿傳統(tǒng)行業(yè)
BAT三巨頭的戰(zhàn)火也早已從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域燃至傳統(tǒng)領(lǐng)域。
不久前，百度剛剛推出針對傳統(tǒng)企業(yè)“直達(dá)號”業(yè)務(wù)時，百度董事長李彥宏就對媒體直言，微信不能完全解決傳統(tǒng)企業(yè)幾個痛點：獲取新客戶，留住老客戶，個性化服務(wù)體驗。
他舉例稱，寶馬汽車的經(jīng)銷商公眾號寶澤行，訂閱者的數(shù)量為5000，這些都是對于4S店非常有價值的老客戶，但只有不到5%的用戶通過公眾號來預(yù)約維修服務(wù)，新客戶的轉(zhuǎn)化是0%。
“拿4S行業(yè)做例子，百度有些以偏概全。”劉鵬這樣回應(yīng)，
“無論是獲取新用戶還是留住老用戶、還是個性化服務(wù)，這其中還有一個重要問題就是運營，如果你是營銷大師舉著牌子把用戶流量帶進(jìn)去的，自然用戶轉(zhuǎn)化率低了，如果通過長期無縫的出血補貼也有問題，重要的是看價值。不能因為某個行業(yè)表象的數(shù)據(jù)，而否定微信，給微信定論。”
而騰訊、阿里正在爭相與北京、廣東部分三甲醫(yī)院合作試驗“未來醫(yī)院”概念，嘗試與醫(yī)?？ń榆?。
對比最激烈的競爭對手支付寶，微信方面的看法是：
首先，微信人群覆蓋比較廣，支付寶人群主要來自淘寶，年齡涵蓋相對窄一點；
第二，微信目前整個公眾號信息下發(fā)體驗?zāi)芰σ彩轻t(yī)院很看重的，因為他們很重視跟消費者建立關(guān)系之后的回訪等工作，而支付寶目前不具備雙向消息溝通，即使它下發(fā)消息，點擊率也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微信；
第三，從支付到下發(fā)消息過程中，目前來看，微信提供的方案會比支付寶會更靈活一些。
吳毅問：
“用戶是最基礎(chǔ)的連接體，從使用習(xí)慣、使用頻度來說，百度地圖、微信、支付寶錢包同時發(fā)送消息給你，你會先看哪條？”
吳毅接著說道：
“但這個行業(yè)確實需要競爭。 如果沒有競爭，誰都不知道自己怎么做得更好，而且線下市場需要大家共同培育。而在競爭到最后，誰是是最好的，誰能夠最后存活，要看誰的核心價值最高
