一年一度的雙十一又要到了，商戶們緊鑼密鼓的籌辦、準(zhǔn)備，壓庫存、頁面規(guī)劃、主打款摳細(xì)節(jié)、客服培訓(xùn)、流量引入計(jì)劃…雙十一，會(huì)有大量的新客戶進(jìn)店，那么，如何做好客戶關(guān)系管理呢?如何通過雙十一做好微信粉絲的沉淀?
最近的朋友圈沒法看，商戶朋友們都在緊鑼密鼓籌備雙11，家家戶戶雙11，各個(gè)平臺(tái)雙11，壓庫存、頁面規(guī)劃、主打款摳細(xì)節(jié)、客服培訓(xùn)、流量引入計(jì)劃…很是熱鬧。辛苦2個(gè)月準(zhǔn)備，爆不爆就看那一天了。
雙11當(dāng)天的發(fā)貨量很大，不僅一部分老客戶可能被喚醒，還會(huì)有大量新客戶進(jìn)店。這是引導(dǎo)雙11成交客戶成為微信粉絲的好時(shí)機(jī)。商家也應(yīng)該在短信群發(fā)(被屏蔽)、郵件群發(fā)(打開率低)之外，通過微信這個(gè)離客戶最近的平臺(tái)來做客戶關(guān)系管理。
具體如何做呢?
招式一：發(fā)貨單印刷微信帶參數(shù)二維碼
在發(fā)貨單上印刷一個(gè)微信帶參數(shù)二維碼，這個(gè)二維碼掃描后一定要好玩。比如，掃碼后可參加微信抽獎(jiǎng)小游戲、可獲得微信店鋪優(yōu)惠券、可直接在微信上處理售后問題。從收集到的商戶反饋來說，通過發(fā)貨單進(jìn)行掃微信二維碼參與游戲，可以獲得20%的關(guān)注轉(zhuǎn)化率，做得好的商戶超過30%。
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1、一定要好玩，買家不欠你的，干巴巴放一個(gè)二維碼是沒人掃的。一定要在二維碼邊上，以文字寫出利益訴求，吸引買家掃碼。
掃碼文案舉例：掃碼關(guān)注微信，尊享微信會(huì)員特權(quán)，關(guān)注即可參與抽獎(jiǎng)
2、二維碼印刷的位置一定是發(fā)貨單，不是產(chǎn)品包裝、不是快遞飛機(jī)盒、更不是快遞單。
招式二：發(fā)貨短信添加關(guān)注微信提示
在發(fā)貨短信里，通知買家發(fā)貨信息(快遞公司、快遞單號(hào))之外，一條短信70個(gè)字，空余字段可以利用起來提醒買家關(guān)注微信。
短信文案舉例：親，您在兩三事購買的寶貝已發(fā)貨，申通快遞，36812345678，關(guān)注微信：STH234，查詢物流、處理售后更方便哦。
招式三：商家聯(lián)合推廣
不同類目、月發(fā)包裹數(shù)量差不多的商家，可以一起來推廣。通過包裹小卡片，將各家的爆款單品放上來，掃碼即可購買?？赏ㄟ^帶參數(shù)商品二維碼設(shè)置：關(guān)注后方可購買、關(guān)注后購買可享受掃碼優(yōu)惠價(jià)。
招式四：門店海報(bào)掃碼加粉
所有到店的顧客，可以掃描店內(nèi)的海報(bào)，參與商家設(shè)置的小游戲。比如：刮刮卡、大抽獎(jiǎng)、猜猜猜贏得紀(jì)念品、優(yōu)惠券、贈(zèng)品、免單機(jī)會(huì)。作為線下門店，一般覆蓋的是周圍3-5公里的消費(fèi)人群。
當(dāng)顧客回到家后，還可以通過公眾號(hào)與顧客繼續(xù)聯(lián)系，發(fā)優(yōu)惠券、團(tuán)購信息，降價(jià)拍賣商品等，利于長期維護(hù)客戶關(guān)系，直至他了解你并成為你的忠實(shí)粉絲。
其實(shí)，方法還有很多很多，這幾個(gè)是對(duì)大部分商家都有效的。雙11是拉有效粉絲的好機(jī)會(huì)，值得你好好想想。
