編者按：無休止的來電，大批量的群呼，被泄露的信息……請問你買房買嗎?買保險嗎?需要貸款嗎?……估計很多人都接到過類似的電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。那么推銷電話為何變成了騷擾電話，到底是什么人用什么方式在撥打著我們的電話，他們又是怎么知道我們的個人信息的?這些泛濫的騷擾電話又該如何管呢?推出系列報道《沒完沒了的騷擾電話》系列報道，我們一起來聊聊關(guān)于騷擾電話的這些事。
困擾宋兵許久的難題，終于有了重大進展。
去年7月份，十三部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。湖南移動也給用戶發(fā)送短信表示，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營銷電話。為維護用戶的合法權(quán)益，我們將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。
經(jīng)過一年時間的治理，宋兵發(fā)現(xiàn)，他每天接到的騷擾電話有了明顯的下降。“曾經(jīng)一天可接到十幾個騷擾電話，現(xiàn)在一天最多也就接到三五個，有的時候一個星期甚至一個都沒有接到騷擾電話。”
來自湖南移動的數(shù)據(jù)也顯示，通過采取切實有效的措施，切斷騷擾電話傳播渠道，湖南省騷擾電話明顯減少，2019年1-5月湖南移動處理各渠道騷擾電話數(shù)據(jù)21900件，工信部通報12321受理湖南省騷擾電話月均被舉報量738件，環(huán)比2018年下半年下降29.38%。
工信部聯(lián)合多部門專項行動
對于騷擾電話的治理，去年7月份，十三部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。方案中明確，要加強語音線路和碼號資源管理，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語音線路和“95”“96”“400”等碼號資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用，全面掌握使用主體、接入位置、資源用途、允許傳送的主叫號碼等信息，定期排查語音中繼、互聯(lián)網(wǎng)專線接入，杜絕違規(guī)使用線路資源的行為，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。同時，要加強電話用戶合同約束，全面規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)以及全面清理各類騷擾軟件。
工信部認(rèn)為，未經(jīng)用戶同意撥打的商業(yè)營銷電話，均可被歸到“騷擾電話”的范疇之中。今年2月，12321舉報中心收到的舉報涉嫌騷擾電話約3.7萬件次。其中內(nèi)容為貸款理財類、違規(guī)催收類和電話轟炸類的舉報信息居前三位，占比分別為24.2%、15.7%和9.3%。
湖南移動相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，湖南移動根據(jù)湖南省通信管理局《關(guān)于湖南省通信行業(yè)整治騷擾電話行動的實施意見》(湘通局網(wǎng)安〔2018〕10號)要求，在全省范圍內(nèi)對可能產(chǎn)生騷擾電話的語音呼叫中心、語音專線業(yè)務(wù)及手機號碼開展了清查整改工作。圍繞深化騷擾電話集中治理、加大騷擾電話投訴核查處置力度、完善騷擾電話治理長效機制三個重點，制定綜合整治騷擾電話專項行動工作方案。
湖南移動提供攔截服務(wù)用戶可多渠道舉報
對于防范騷擾電話的方法，記者電話詢問運營商是否有相關(guān)措施，中國移動客服表示可以辦理移動推出的相關(guān)業(yè)務(wù)，進行騷擾電話攔截，但需要滿足半小時內(nèi)接到30條騷擾電話或短信的條件。此外，可以選擇第三方軟件的攔截服務(wù)。
此外，接到騷擾電話，用戶還可以通過電話、微信、網(wǎng)站等方式進行舉報。向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心舉報。
就在近期，移動也給用戶發(fā)送短信表示，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營銷電話。為維護用戶的合法權(quán)益，我們將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。
