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中通天鴻入選“愛分析·中國企業(yè)云科技服務(wù)商50強”

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  7月17日,由愛分析主辦的“2019愛分析·中國企業(yè)云高峰論壇”在京舉行,本次論壇以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián),智能升級”為核心主題。全場景智能云客服平臺提供商中通天鴻受邀出席活動,并入選“2019愛分析·中國企業(yè)云科技服務(wù)商50強”。
  2019年,傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)全面擁抱云化。基于云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷升級。云計算不再僅僅是影響IT基礎(chǔ)設(shè)施,而是滲透到企業(yè)的方方面面。企業(yè)可以通過云平臺管理和靈活調(diào)度IT資源,實現(xiàn)應(yīng)用的快速開發(fā),全場景觸及和服務(wù)用戶。
  作為一家專注于創(chuàng)新領(lǐng)域的投研機構(gòu),愛分析以企業(yè)價值研究為內(nèi)核,服務(wù)機構(gòu)投資者和企業(yè)決策者。為幫助企業(yè)快速了解行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)商,愛分析基于企業(yè)云賽道的持續(xù)關(guān)注,以及三年研究和調(diào)研成果積累,推出“中國企業(yè)云科技服務(wù)商50強”榜單。
  在經(jīng)歷征集、候選和最終評審環(huán)節(jié),以及技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品能力、服務(wù)客戶能力、場景理解能力等維度評估,中通天鴻從眾多候選企業(yè)云科技服務(wù)商中脫穎而出,與阿里云、騰訊云、京東云、百度智能云、易企秀等企業(yè)一起成功入選“中國企業(yè)云科技服務(wù)商50強”。
  作為國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能云客服服務(wù)提供商,中通天鴻將ABC技術(shù)與深耕多年的SaaS云客服產(chǎn)品和PaaS云通信能力深度融合,全面實現(xiàn)產(chǎn)品的云化升級,推動企業(yè)服務(wù)與營銷的數(shù)據(jù)化和智能化,助力客服中心從成本中心走向利潤中心。
  一方面,云化升級為客服中心智能化、數(shù)據(jù)化奠定基礎(chǔ)。企業(yè)開通賬號即可使用,可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活租用,大大降低了企業(yè)使用門檻、運維要求和成本投入。讓客服中心變成了企業(yè)的輕資產(chǎn),讓數(shù)據(jù)的存儲和留存變得更加安全、有價值。
  另一方面,服務(wù)智能化助力客服中心實現(xiàn)體驗與效率雙引擎驅(qū)動。人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠輔助人工客服,替代部分簡單重復(fù)工作,釋放企業(yè)人力資源,幫助實現(xiàn)營銷服務(wù)效率提升,降低企業(yè)成本。
  第三方面,喚醒通信數(shù)據(jù)價值,助力客服中心走向“利潤中心”。大數(shù)據(jù)技術(shù)打通企業(yè)各個環(huán)節(jié)的流通數(shù)據(jù),讓企業(yè)的通信數(shù)據(jù)不再單一、沉睡。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運營,推動科學(xué)化的管理和決策,提升企業(yè)管理水平和營銷服務(wù)效率。
  “隨著客服場景的變化,服務(wù)與營銷進(jìn)行快速整合,服務(wù)以營銷為目的,營銷以服務(wù)為手段。云客服系統(tǒng)可以為企業(yè)打造覆蓋售前、售中、售后全場景的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”中通天鴻創(chuàng)始人王文表示,中通天鴻將依托PaaS層(通信云)、SaaS層(客服云)、AI層(智能云)為核心的“三朵云”產(chǎn)品體系,為企業(yè)客服中心賦能,幫助企業(yè)與用戶更加高效便捷的連接,助力企業(yè)降本提效,實現(xiàn)商業(yè)價值。

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