CTI論壇(ctiforum.com)7月30日消息（編譯/老秦）:Charlottetown，PEI，加拿大，2019年7月--Advantage Communication Inc.通過(guò)整合新技術(shù)提升其運(yùn)營(yíng)，以提高呼叫中心座席的生產(chǎn)力。
Sightline Advantage使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能技術(shù)為呼叫中心座席提供實(shí)時(shí)反饋，使他們能夠?qū)ζ淇?jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。
反過(guò)來(lái)，這有助于座席提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，并確保座席不斷努力改進(jìn)和學(xué)習(xí)新技能，以提高他們的個(gè)人表現(xiàn)。
“Sightline Advantage整合了每個(gè)指標(biāo)，并將報(bào)告整合到一個(gè)易于使用的數(shù)據(jù)可視化中，實(shí)時(shí)更新，因此我們的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理可以更有效地處理個(gè)人績(jī)效問(wèn)題，并且可以輕松查看現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況，”Advantage Communications首席營(yíng)收官RandyClapp表示，“座席確切知道他們需要做些什么來(lái)取得成功，并進(jìn)一步鼓勵(lì)內(nèi)置獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。”
Clapp表示，使用大型數(shù)據(jù)電子表格來(lái)衡量個(gè)人和團(tuán)隊(duì)座席生產(chǎn)力的過(guò)程以前是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)，因?yàn)闊o(wú)法快速了解實(shí)時(shí)績(jī)效指標(biāo)。
“現(xiàn)在，我們能夠根據(jù)內(nèi)部設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或客戶(hù)實(shí)時(shí)使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可視化技術(shù)和人工智能實(shí)時(shí)跟蹤座席的總體得分。Sightline Advantage是我們呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重大進(jìn)步并使我們能夠繼續(xù)用創(chuàng)新技術(shù)戰(zhàn)略性地挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的呼叫中心。”
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