“每天
傾聽數(shù)萬(wàn)用戶的聲音
響應(yīng)百萬(wàn)級(jí)的服務(wù)請(qǐng)求
你說(shuō)我聽
你問(wèn)我答
了解你
更想懂你
今天
全新的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
更好的交互體驗(yàn)
搭載訊飛最新的AI技術(shù)
只為更懂你
我是誰(shuí)
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”
8月7日七夕佳節(jié)，安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門戶成功升級(jí)訊飛言知新平臺(tái)，開啟安徽聯(lián)通智能化客服運(yùn)營(yíng)的新篇章。
圖安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門戶升級(jí)保障團(tuán)隊(duì)
在集團(tuán)客服部與軟研院高瞻遠(yuǎn)矚的謀篇布局下，中國(guó)聯(lián)通自2018年初即開展智能客服自主化、高效化、智能化的進(jìn)一步探索，并在18年12月份率先完成山東聯(lián)通全語(yǔ)音門戶上線。
2019年4月19日，安徽聯(lián)通正式啟動(dòng)全語(yǔ)音門戶升級(jí)建設(shè)，在智能客服運(yùn)營(yíng)中心、安徽聯(lián)通客服部與科大訊飛語(yǔ)音導(dǎo)航項(xiàng)目組3個(gè)月的通力合作下，順利完成了全語(yǔ)音門戶升級(jí)言知平臺(tái)。自此，安徽聯(lián)通也成為繼山東之后第二個(gè)搭載科大訊飛言知系統(tǒng)的省份，距離自主運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量與感知提升的目標(biāo)更近一步！
此次安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門戶升級(jí)，有效解決了當(dāng)前省分在智能客服優(yōu)化參與度低、運(yùn)營(yíng)技術(shù)與操作門檻高、業(yè)務(wù)優(yōu)化迭代周期長(zhǎng)的問(wèn)題。省分業(yè)務(wù)人員可根據(jù)不同時(shí)間、不同場(chǎng)景或個(gè)性化營(yíng)銷需要，及時(shí)自行更新業(yè)務(wù)流程并實(shí)時(shí)上線，整個(gè)過(guò)程一氣呵成。同時(shí)，新版本還帶來(lái)了多租戶的解決方案，通過(guò)業(yè)務(wù)流程模板管理，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)在多省份的快速?gòu)?fù)制與推廣，推進(jìn)邁入集團(tuán)-省分自主運(yùn)營(yíng)的新階段。
圖智能客服運(yùn)營(yíng)中心、安徽客服部評(píng)審建設(shè)與上線方案
本次升級(jí)的言知系統(tǒng)深耕聯(lián)通客服應(yīng)用場(chǎng)景，突顯三大特色：
多租戶解決方案，集團(tuán)、省份分級(jí)運(yùn)營(yíng)管理
- 一個(gè)平臺(tái)，多個(gè)賬戶，可實(shí)現(xiàn)賬戶層面的快速?gòu)?fù)制推廣；一套工具，多套資源，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)集中化和資源個(gè)性化雙重目標(biāo)；
- 集團(tuán)、省份分級(jí)運(yùn)營(yíng)管理，工作流程縮短，省份運(yùn)營(yíng)迭代更加靈活；
定制流程模板共享，流程設(shè)計(jì)更高效更規(guī)范
- 支持配置通用流程模板與共享資源，提升流程設(shè)計(jì)與開發(fā)效率（此次安徽流程配置通過(guò)復(fù)用集團(tuán)模板流程，平均每個(gè)流程配置節(jié)省1小時(shí)）；
- 規(guī)范流程模板和范式，優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程快速推廣，管理效率提升；
提示音動(dòng)態(tài)合成，話術(shù)優(yōu)化更方便快捷
- 省去因流程變更導(dǎo)致的提示音合成工作，提供提示音對(duì)應(yīng)話術(shù)即可自動(dòng)生成，高效便捷。（每條提示音合成平均耗時(shí)約10min，整體流程配置節(jié)約1人月）
安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門戶升級(jí)后，訊飛項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將與聯(lián)通團(tuán)隊(duì)攜手，持續(xù)保障系統(tǒng)運(yùn)行、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、提升客戶感知，為后續(xù)深化運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
未來(lái)科大訊飛將繼續(xù)踐行“為企業(yè)降本增效，為用戶提升體驗(yàn)”的服務(wù)理念，不斷完善升級(jí)全語(yǔ)音門戶和言知產(chǎn)品功能，持續(xù)深化與中國(guó)聯(lián)通的全方位合作，續(xù)寫智能客服自主化運(yùn)營(yíng)新篇章。
